Turizmda xizmatlar va ularning xususiyatlari - Экономика - Презентации

Информация о документе

Цена	3000UZS
Размер	89.5KB
Покупки	0
Дата загрузки	23 Сентябрь 2019
Расширение	pptx
Раздел	Презентации
Предмет	Экономика

Turizmda xizmatlar va ularning xususiyatlari

Купить

Turizmda xizmatlar va ularning xususiyatlari 1. Turistik xizmatlarning xususiyatlari. 2. Xizmat ko‘rsatish darajalari (klasslari). 3. Xizmatlar paketi. 4. Xizmat ko‘rsatish dasturi. 5. Xizmat yetkazib beruvchilar.

“ Xizmat” termini xalqaro standartlarda berilishicha – bu ijro etuvchi va iste’molchi o‘rtasidagi bevosita o‘zaro ta’sirning natijasidir, hamda iste’molchi ehtiyojini qondirish bo‘yicha ijrochining shaxsiy faoliyati natijasi hisoblanadi. Bu tushuncha o‘z tarkibiga quyidagilarni qamrab oladi: 1. Xizmat iste’molchilari va ijro etuvchilarning o‘zaro ta’siri; 2. Ijrochilarning o‘zlari tamonidan xizmat ko‘rsatish jarayoni (ya’ni, ma’lum ishlarni bajarish); 3. «Qayta tashkil qilingan mahsulot» yoki «xizmatlar natijasi» ko‘rinishidagi ushbu faoliyat natijalari. Turistik xizmat – turistlarni mos ravishdagi ehtiyojlarini qondirish bo‘yicha turistik korxona faoliyati natijasi hisoblanadi.

S S S 3S teoriyasi

 Sezilmaslik. Turistik xizmatlar moddiy mahsulot bo‘lib hisoblanmaydi. Ular ijtimoiy – madaniy (nomoddiy) sohalarga tegishli bo‘ladi, chunki iste’molchini ijtimoiy-madaniy xizmatlarga bo‘lgan ehtiyojini jismoniy, intelletual, ma’naviy va h.k. ehtiyojini qondirish bo‘yicha xizmatlarni ijro etuvchilar faoliyati aniqlaydi. Ularni harid vaqtida ko‘rish yoki baholash mumkin emas. Bunday xizmatlar ob’ekti bo‘lib, shaxsan iste’molchi hisoblanadi (turist);  Servisni va iste’molchini o‘zaro bog‘liqligi . Xizmatlar iste’molchi va ijro etuvchilarning o‘zaro ta’siri natijasidan tashkil topganligi sababli, turistik xizmatlarni ko‘rsatish jarayoni (ishlab chiqarish) iste’mol bilan birga parallel ravishda yuz beradi. Ma’lumki, moddiy shaklda tavarlarni ishlab chiqarish, uni sotuvidan oldin bo‘ladi, faq

Asosiy xizmatlar  Tashishni tashkil etish bo‘yicha xizmatlar;  Joylashtirish;  Turistlarni ovqatlantirish; Qo`shimcha xizmatlar  Sayohatni (ekskursiyani) tashkil etish bo‘yicha xizmatlar;  Turistlarni sug‘urtalash bo‘yicha xizmatlar;  Gid (turistlarga izoh, tushuntirish beruvchi shaxs), gid-tarjimon xizmatlari;  Turistlarni yashab turgan joyidan uning vaqtinchalik kelib tushgan joyigacha -mamlakatgacha va teskari (transfer) tashish bo‘yicha, hamda sayohat shartlarida ko‘zda to‘tilgan mamlakat hududida (vaqtinchalik kelgan joyidan) istalgan boshqa tashishlar bo‘yicha xizmatlar;  Texnikani ta’mirlash bo‘yicha xizmatlar;  Prokat bo‘yicha xizmatlar;  Valyuta ayirboshlash;  Telefon xizmati;  Pochta xizmati;  Maishiy xizmat ko‘rsatish xizmatlari; • Plyajlardan foydalanish xizmatlari

Xizmat darajalari Turist ik klass Iqtiso d klassi Birinc hi klass Lyuks klass

Xizmatlar paketi nima?  joylashtirish -joylashgan joyi va turi, darajasi bo‘yicha turli xil mehmonxonalar;  ovqatlanish -turli variantlar (to‘liq yoki to‘liq yarim pansion, yoki umuman ovqatlanishsiz) shved stoli yoki “alya kort” va x.k.;  ekskursiyalar, harid-ko‘ngilochar xizmatlar ;  transport xizmatlari – aviauchish variantlari, temiryo‘l tashuvlar, avtomobil ijarasi va h.k. variantlari;  sport va davolanish kurort xizmatlari ;  viza xizmatlari, shuningdek sug‘urta xizmatlari .Buyurtmali tur

Inklyuziv tur  umuman olganda kompleks sayohat alohida sotib olinadigan xizmatlar to‘plamidan arzondir;  narxlari oldindan ma’lum bo‘lganligi uchun turagentlarning turistlarga qanday marshrutni tanlash borasida maslahat berishlari oson kechadi. Bunda dasturlar ham oldindan belgilangan bo‘ladi;  o‘z mahsulotining jozibadorligini ko‘rsatish uchun ko‘proq imkoniyatning borligi. Kamchiligi  bunday turda mijozni qiziqtirmagan xizmatlarning mavjud bo‘lish ehtimoli bor;  dasturning haddan tashqari to‘yinganligi;  bunday tur reklamasi iste’molchilarning faqatgina bir qisminigina jalb qilishi mumkin.

Turpaketni tashkillashtirishga ta’sir etuvchi omillar:  berilgan sayohatga talab mavjudligi;  xizmatlar, infratuzilma, moddiy bazaning mavjudligi;  avikompaniyalar va boshqa transport kompaniyalari bilan munosabati;  jo‘natuvchi va qabul qiluvchi mamlakatlar o‘rtasidagi munosabatlar;  hamkor turistik tashkilotlar bilan munosabat;  tashlangan mamlakatda turizmning rivojlanish darajasi;  mamlakatning siyosiy barqarorligi.

Xizmat ko‘rsatish dasturini tuzishda odatda qo‘yidagi yondashuvdan foydalaniladi: 1.Turoperator va turagent o‘rtasida shartnoma tuzishda xizmat ko‘rsatish dasturi konkret xizmat ko‘rsatish kunlariga taqsimlanmasdan tuziladi, kelishiladi va tasdiqlanadi. Xizmat ko‘rsatishning konkret kunlariga taqsimlanmasligiga sabab muzeylar, ekskursion maskanlar, turistlarni qiziqtiruvchi spektakl va konsertlarning vaqtini oldindan bilishning iloji yo‘q. Masalan: tomonlar 6 kunlik inklyuziv turning dasturini kelishib olishda qo‘yidagi dastur tasdiqlandi:  turistik klassidagi mehmonxonalarning 2-3 o‘rinli xonalarida joylashtirish;  restornda ovqatlanish – to‘liq pansion;  ekskursiyalar: Samarqandni ko‘zdan kechirish (avto), Registon ansambli (piyoda)- tarixiy obidalar bo‘ylab (piyoda)-shahar muzeylari

2. Tashrifdan taxminan 3 kun oldin tomonlar qo‘shimcha ravishda faks orqali konkret tayyor xizmat ko‘rsatish dasturini kelishib olishadi. Individual turist bunday dasturni yo‘llanma yoki vaucherni agentlikdan olishda qo‘lga kiritadi. № 1 Kasbiy tur. Tashrif buyurish va qaytib ketish kunlari hisobga olinmagan 3 va 5 kunlik dasturlar. Tashrif kunida – mehmonxonada joylashtirish dasturi bilan tanishish, tadbirlar grafigini aniqlashtirish, kechqurun-tashrif yuzasidan (bayramona) tantanali kechki ovqat.

1 - kun Mehmonxonada nonushta; Kasbiy uchrashuv va muzokaralar uchun bo‘sh vaqt; Mehmonxona restoranida tushlik; Samarqand bo‘ylab obzor ekskursiya; Teatrda tomosha; Mehmonxonada kechki ovqat; 2 - kun Mehmonxonada nonushta; Kasbiy uchrashuv va muzokaralar uchun bo‘sh vaqt; Mehmonxonada tushlik; Kasbiy maqsadlarda avvaldan kelishilgan maxsus joylar (birja)ga tashrif hohlovchilar (muzokaralarda qatnashmagan rafiqa, farzandlar) uchun bu vaqtda shahar ko‘chalari bo‘ylab sayr; “ Karimbek” restoranida kechki ovqat; 3 - kun Nonushta; Siyob dehqon bozoriga ekskursiya, «O‘zbekiston xalqlari tarixi» muzeyiga tashrif; Kechki ovqat mehmonxonada. 3-kunlik tur

Купить