Xizmat ko’rsatish sohasi korxonalarining missiya va maqsadini tanlash - Экономика - Презентации

Информация о документе

Цена	3000UZS
Размер	133.3KB
Покупки	0
Дата загрузки	23 Сентябрь 2019
Расширение	pptx
Раздел	Презентации
Предмет	Экономика

Xizmat ko’rsatish sohasi korxonalarining missiya va maqsadini tanlash

Купить

Xizmat ko’rsatish sohasi korxonalarining missiya va maqsadini tanlash “ TURIZMDA STRATEGIK MARKETING” FANIDAN ELEKTRON KO`RGAZMALI TAQDIMOTI07 16 17 26 17

ADABIYOTLAR RO’YXATI 1. Karimov I.A. Jahon moliyaviy-iqtisodiy inqirozi, O’zbekiston sharoitida uni bartaraf etishning yo’llari va choralari. – T.: O’zbekiston, 2009 2.Kamilova F.K. – «Xalkaro turizm bozori» o’quv qo’llanma, Toshkent. TDIU-2000. 3.Zapesostkiy A.S. Strategicheskiy marketing v turizme: Teoriya i praktika, SPb.: SPbGU P. 2003. — 352 s. 4.Ushakov D.S. Strategicheskoe planirovanie v turizme. Uchebnoe posobie., FENIKS., Rastov n.D. 2007. 5.Durovich A.P. «Marketing v turizme» M. Institut distanstionnogo obrozavanie, MESI – 2000. 6.Petrosov A.A. Strategicheskoe planirovanie i prognozirovanie. Uchebnoe posobie M.; 2001. 7.Tuxliev I.S. Strategicheskoe planirovanie. Ucheb. posobie T.; 2004. 8.Qarrieva Yo.K. Xalqaro marketing. T.: Fan. 2005 y. 9.Xlebovich D.I. Sfera uslug: marketin

Maruza rejasi: 1.Missiya tanlash zaruriyati va mohiyati. 2. Strategik marketing rejasini ishlab chiqishda missiyaning ahamiyati. 3.Maqsad tushunchasi va uning ko’rinishlari.

1-SAVOL Missiya tanlash zaruriyati va mohiyati .

MISSIYA NIMA? Missiya tashkiliy tizimning mohiyat va holatini aks ettiradi, biror maqsadga qaratilgan vazifani aniqlaydi, strategik maqsadlarni tadqiq qilish uchun baza bo’lib xizmat qiladi. Masalan, mutsaqil mamlakatimizda milliy g`oya sifatida «O’zbekiston- kelajagi buyuk davlat» degan g`oya shakillanmoqda. Foyda ma’nosini yaxshi tushunuvchi menejer sigatida Genri Ford quyidagi missiyani belgilaydi: «Ford» bu kishilarga arzon transportni yetkazib berishdir.Missiya - bu turfirma o’z mijozlarining u yoki bu talablarini qondirilishini o’z ichiga oluvchi firmaning mavjudligligini va rivojlanish mohiyatini belgilaydi.

Turfirmaning missiyasi bu turfirmaning biznesida faoliyat yo’nalishini va asosiy qoidalarini aniq va lo’nda aniqlab beradi. Yaxshi o’ylab tanlangan missiya ancha samarali bo’ladi, xodimlarni ishga bo’lgan qiziqishini va ishtiyoqini oshiradi, ularning tashabbuskorligini rivojlantiradi.

1.MISSIYA 2. TAHLIL QILISH 3. TANLASH 4. AMALGA OSHIRISH 5. BAHOLASH 2.1-rasm . Strategik rejalashning piramida ko’rinishi

MISSIYA QUYIDAGILARNI O’Z ICHIGA OLADI: 1 • ishonch va mavqeini e’lon qilishni; 2 • firma o’z faoliyati bilan mijozlarini mahsulot yoki xizmatga bo’lgan talabini, qoniqtira olishini; 3 • «bozorga chiqish tartiblarini; 4 • firmada foydalanadigan texnologiyalarni; 5 • moliyalashtirishni, o’sish siyosatini, innovastiyalarni, markazlashtirishga bo’lgan munosabatni; 6 • ishchilarni, aktsionerlarni, jamoat tashkilotlarini, hududiy va hukumat organlarini siyosiy talablarini va e’tirozlarini qoniqtirishni.

Missiyani shakllantirishda quyidagi beshta savolga javob berish talab etiladi: KIMMIZ? (yuridik maqom, tashkilot nomi) QANAQA MAQSAD SARI? (tashkilot mavqeini va oliy maqsadini hamda faoliyat yo’nalishidagi sifat o’zgarishi) KIM UCHUN? (maqsadli guruh va uning talabi)QAERDA? (tashkilot faoliyati doirasidagi jug`rofiy hudud)NIMA QILMOQDAMIZ? (maqsadli guruhlar faoliyatini shakllantirishning umumiy turi, talabning qondirilishi)231A1C 4D12340B021502080704 06050C0D 2A 201E 04051314 040514 350509100212 0C0235050607 23 4D040514 34 2A 4D06050C 15 483411290B 241A1C1E 4D0405140C 35 0C0D 06340B0231

Missiyani ifodalash quyidagicha bo’lishi kerak: Qisqacha - uchta gapdan yoki qirqta so’zdan ko’p bo’lmasligi kerak Aniq va tushunarli tilda yozilgan bo’ladi Pozitiv shakllanti- rilgan bo’ladi Hozirgi zamon fe’li bilan ifodalanga n bo’lishi kerak2A070730 34 11 12 0C090A 08 32 08 1E 06 06 12 32 4009 0C0D 0B 32 4B 03 32 02 0F 08

Tashkilot missiyasining ikkita funkstiyasi mavjud: • Firmaning «vizit kartochkasi» bo’lib, u quyidagilarga xizmat qiladi; • - keng jamoatchilik tashkilotlariga; • - homiylarga; • - mijozlarga; • - OAVga; • xukumat-tijorat tuzilmalariga;Tashqi funkstiya: • xodimlarni umumiy maqsad atrofiga birlashtirish; • firmada ishlovchi xodimlarni o’z ongini oshirish (maqsadni shakllantirish jamoat ishlari jarayonida qul keladi); • joriy ishlar doirasida firmaning yuqori maqsadlarini unutmaslik.Ichki funkstiya: 17 35340F 1A 3534

2-SAVOL STRATEGIK MARKETING REJASINI ISHLAB CHIQISHDA MISSIYANING AHAMIYATI

Strategik Marketing rejasini ishlab chiqishning birinchi bosqichi – bu korxona missiyasini aniqlashdan iboratdir. Missiya idealida quyidagi holatlar aks ettirilgan bo’lishi kerak: • Sizning mijozlaringiz kimlar (Sizning firmangiz kim uchun ishlaydi?) • Siz qanday tovarlar va xizmatlarni taklif etasiz (Sizning firmangiz qanaqa ehtiyojlarni qanday usul bilan qondiradi?) • Siz qarorlar qabul qilishda qanday qadriyatlarga tayanasiz? • Siz kelajakda nimaga intilasiz (ancha yil o’tgandan so’ng siz o’z firmangizni qanday ko’rishni istaysiz?)

Missiya – foyda olishmi? “ Ko’p hollarda tadbirkorlarga sizning korxonaningizni asossiy missiyasi nima deb berilgan savollarga ular nima deb javob beradilar? ” To’g`ri ular “foyda (daromad) olish” deb javob beradilar. Lekin, unday emas. Foyda olish nimadandir moliyaviy maqsadlarda amalga oshiriladi, korxonani yaratishga undagan sabablardan biridir, sizning bosh hisobchingizni aqidasidir, lekin bu korxona missiyasi emas. • Lekin, foyda olish mulkdorni va korxona rahbarini maqsadi bo’lishi mumkin, missiya esa bu foydani qanday usul bilan olishni belgilaydi. Shu tarzda, foyda olish – missiyaga erishishning hamkori bo’lishi mumkin va uning mahsulidir.

Shunday qilib, • foyda olish korxona missiyasi bo’la olmaydi. Korxona missiyasi o’ziga xos mayoq sifatida xizmat qiladi. Uning zaminida biznesingizning eng qulay sharoitlarda sizni uzoq kelajakda erishishingiz mumkin bo’lgan vaziyatingiz yotadi. Korxonani yaqin o’n yillikdagi taraqqiyot yo’nalishlarini belgilovchi “erishib bo’lmaydigan orzu”ga etishishni ideal tasavvurini aks ettiruvchi missiya to’g`risidagi fikrlar yanada muvaffaqiyatli hisoblanadi.

Tashkilotning nomi Tashkilotning missiyasi Polaroid (bir zumda sur’atga olish uchun kameralar va raqamli kamera ishlab chiqaruvchi kompaniyalardan biri) «Bizning maqsadimiz – kishilarni o’sib borayotgan ehtiyojini qondirish uchun, do’stlar va yaqinlarga suratlar bilan taasurotlar qoldirish va hayotning kulgili, qaytarilmas lahzalarini qalbda saqlash maqsadida raqamli apparaturalar va lahzali sur’atlar bozorini taraqqiy ettirish hamda takomillashtirishdan iborat». American Red Cross (dunyoning barcha muhtoj bo’lgan kishilariga beg`araz tibbiy yordam ko’rsatuvchi amerika assostiastiyasi) «Kishilarni hayot tarzini yaxshilash, kishilar to’g`risida qayg`urish, ularni fojiali vaziyatlardan qutilishga yordam berishdan» iborat. «Darya» kompaniyasi ( muzlatilgan yarim tayyor mahsulotlarni ishlab ch

«Nokia» kompaniyasi «Odamlarni birlashtirish va yaqinlashtirish bizning vazifamiz!» LG kompaniyasi «Hayot go’zal!» «ARMANTUR» turistlik kompaniyasi «Sayohatni tashkil qilish – san’ati». « Discovery travel» turistlik kompaniyasi «Bizning vazifa – sayohatingizni shunday tayyorlayomizki, unda siz o’z uyingizdagidek his qilasiz!» «Sam Tur» turistik firmasi Turistlarni ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish «Turxavf» firmasi Biz sizga to’la xavfsizlikni ta’minlaymiz! “ Muhabbat” aviakassasi Sizlarga erkin parvoz tilaymiz!Yetakchilar missiyasi

«Malika» mehmonxona Bizning mehmonxonada o’z uyingizdagidek his qiling! Hamkorbank bank Biz sizning barcha xizmatlaringizga tayyormiz! Oriflame - kosmetika firmasi Biz bilan tabiiylikni his qiling! «Sapfir» xususiy shifoxona Insonlarning sog`ligini saqlash bizning vazifamiz! Turoperatorlik firmasi Oltin lahzalarni his qiling! “ Shodiyona” restorani Shodligingizga shodlik qo’shaylik! “ Nussa Dua” mehmonxonasi Yaxshi xizmat yaxshi hordiq garovi! Mebel ishlab chiqarish firmasi Xonangizdagi shinamlik va ko’rkamlikni ta’minlaymiz! “ To’xtaniyoz Ota” kolbasa ishlab chiqarish firmasi Hollolik va sifat bizning shiorimiz! “ Darakchi” gazetasi Butun olam kaftdek namoyon! “ Mo’jiza” restorani Hayotdan lazzatlaning!Yetakchilar missiyasi

3-SAVOL MAQSAD TUSHUNCHASI VA UNING KO’RINISHLARI.

Agar missiya tashkilotning faoliyat olib borish mohiyatini ifodalasa, u holda har daqiqada tashkilot harakat qiladigan konkret asosiy holat, uning maqsadlari ko’rinishida belgilanadi. Boshqacha aytganda, maqsadlar — bu tashkilotning alohida xususiyatlarining aniq holati, uning uchun kerakli bo’lgan yutuqlar va bu yutuqlarga yo’naltiradigan faoliyat.

STRATEGIYA NIMA? • Strateg – yuqori vakolatlarga ega bo’lgan rahbar. I.Ansoffning ta’riflashicha, strategiya mohiyatiga ko’ra tashkilot o’z faoliyatini boshqarishida qaror qabul qilishdagi qoidalar to’plamini ifodalaydi. • Hozirgi davrda korxona strategiyasi uning amalga oshirishi mumkin bo’lgan harakatlarining maqsadi, vositalari va chegaralarini aniqlaydi. • Firma strategiyasi - bu ma’lum maqsadga erishish uslubining tanlanishi.Strategiya (grekchadan «strategos») bevosita «alohida vakolatlarga ega general san’ati» ma’nosini, fuqarolik tiliga tarjima qilganda esa – yuqori rahbarlik san’ati ma’nosini anglatadi.

Maqsadlar to’plamini qayd qilishdagi vaziyatga qaramasdan, turfirma o’zining maqsadlarini qo’yadigan 4 ta sohada ifodalash lozim: Tashkilot daromadi Mijozlar bilan ishlash Hamkorlarning talab va istagiIjtimoiy javobgarlik

1.DAROMAT SOHASIDA: • foyda miqdori, rentabellik, akstiyadagi daromad va shu tipdagi ko’rsatkichlarda aks etuvchi serdaromadlik; • bozor ulushi, sotish xajmi, raqobatchiga nisbatan bozor ulushi, umumiy sotish xajmida aloxida mahsulotlar ulushi kabi ko’rsatkichlarda tavsiflanuvchi bozor holati; • mahsulot birligiga sarf qilingan xarajatlarda, material xajmida, foydali ish koeffistientida ishlab chiqarish quvvatining birligi bilan, vaqt birligida ishlab chiqariluvchi mahsulot xajmida va shu kabilarda ifodalanuvchi unumdorlik; • kapital strukturasini xarakterlovchi kursatkichlarda, tashkilotdagi pul xarakatida, kapital aylanishining qiymatida va xokazolarda tavsiflanuvchi moliyaviy resurslar; • quvvatdan foydalanganlik o’lchamiga, texnika birligi soniga va shu kabilarga tegishli maqsad ko’r

2.MIJOZLAR BILAN ISHLASH SOHASIDA: mijozlarga xizmat ko’rsatish tezligida, xaridorlar tomonidan qilingan shikoyatlar sonida va shu kabilarda ifodalanuvchi xaridorlar bilan faoliyat.

3.XODIMLAR BILAN ISHLASH SOHASIDA: • amalga oshiriladigan topshiriqlarda aks etuvchi tashkilot va boshqaruvdagi uzgarishlarda; • qoldirilgan ishlar soni, kadrlar ko’nimsizligini, ishchilar malakasini oshirishni va xokazolarni aks ettiradigan ko’rsatkichlar yordamida ta’riflanuvchi mexnat resurslari.

4.IJTIMOIY JAVOBGARLIK SOHASI: xayr-sahovat ko’lami, ehson akstiyalarini o’tkazish muddati va shu kabi ko’rsatkichlar bilan ta’riflanuvchi jamiyatga yordam ko’rsatish.

Купить