Telefon orqali interviev o’tkazish metodi - Социология - Курсовые работы

Информация о документе

Цена	25000UZS
Размер	65.3KB
Покупки	0
Дата загрузки	10 Май 2024
Расширение	docx
Раздел	Курсовые работы
Предмет	Социология

Продавец

Elyorbek Azimov

Дата регистрации 04 Май 2024

2 Продаж

Telefon orqali interviev o’tkazish metodi

Купить

MUNDARIJA
KIRISH............................................................................................................2 – 5
I. BOB. TELEFON ORQALI SO’ROV O’TKAZISH ANKETALI
SO’ROVNING BIR KO’RINISH SIFATIDA
I. 1. Telefon orqali so’rov o’tkazish maqsad va vazifalari..............................6 – 11
I. 2. Telefon orqali so’rov o’tkazishnig o’ziga xosligi ...................................11 – 24
II. BOB. TELEFON ORQALI SO’ROV O’TKAZISHNING TASHKILIY
PROTSIDURAS
II. 1 . Telefon orqali so’rov o’tkazishning metodik tashkiliy vazifalari..........25 – 28
II. 2. Telefon orqali so’rov o’tkazishning afzallik va kamchiliklari…...........28 – 32
XULOSA........................................................................................................33 – 34
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR……..............................................35 – 36
1

KIRISH
“Yoshlarimizning mustaqil fikrlaydigan, yuksak
intellektual va ma’naviy salohiyatiga ega bo lib,ʻ
dunyo miqyosida o z tengdoshlariga hech qaysi
ʻ
sohada bo sh kelmaydigan insonlar bo lib kamol
ʻ ʻ
topishi, baxtli bo lishi uchun davlatimiz va
ʻ
jamiyatimizning bor kuch va imkoniyatini safarbar
etamiz” 1
.
SH.M.Mirziyoyev.
So'rov usuli sotsiologik ma'lumotlarni to'plashning eng keng tarqalgan
usullaridan biridir. So‘rovlarning ko‘p turlari mavjud: telefon, pochta, matbuot,
internet – so‘rovlar, ekspert so‘rovlari, ko‘cha so‘rovlari va boshqalar. Ammo kurs
ishining mavzusi usulni oshkor qilishni o'z ichiga oladi - telefon so'rovi.
Mavzuning dolzarbligi. Telefon orqali so'rov o'tkazishning ushbu usuli
etarli miqdordagi o'qitilgan anketalar yoki intervyuerlar asosida eng qisqa vaqt
ichida juda ko'p sonli respondentlar bilan intervyu olish imkonini beradi. tabiatan
farq qiladi.
Sotish haqida gap ketganda, telefon so'rovi potentsial mijozning holati,
rejalari va ehtiyojlari haqida ma'lumot olish jarayonidir. Bu tartibda. Siz
o'zingizning sodiq va sodiq mijozingiz, yangi kelgan yoki potentsial mijozingiz
bilan suhbatlashayotganingizdan qat'i nazar, siz doimo mijozlaringiz oldida turgan
muammolarni va bu muammolarni ularning vaziyatlarida (atrof-muhit, sharoitlar,
muddatlar, cheklovlar, so'rovlar) hal qilish usullarini aniq tushunishingiz kerak.
Telefon so'rovi sizga qisqa muddatda mijozning xulq-atvori modelining
qo'pol va qo'pol tavsifini olish imkonini beradi - mijoz yaqin kelajakda nima qiladi,
nima uchun u buni qiladi va buni qanday qiladi. Ushbu ma'lumotlar bilan siz
mahsulot yoki xizmatning ayrim xususiyatlariga sotishdagi urg'uni
boshqarishingiz, elektron pochta marketingida "yopish" dan foydalanishingiz va
mijoz bilan uning kelajakdagi ehtiyojlari "koridorida" o'zaro aloqada bo'lish uchun
faol harakatlar qilishingiz mumkin.
Misol tariqasida Amazon bilan bog’liq bir voqeani eslab o’tksa.
Amazon o'zining tavsiyalar tizimi ustida ishlayotgan va buyurtma
konvertatsiyasini oshirib, bir marta 18 yoshli qizga mashhur mahsulotlar bilan
broshyuralar yuborgan, mahsulotlar orasida bolalar tagliklari va maxsus jellar ham
1
Мирзиёев Ш.М. Янги Ўзбекистон стратегияси. – Тошкент: Ўзбекистон, 2021. –.Б 231.
2

bor edi. Qizidan bunday reklama materiallarini aniqlagan ota jahli chiqib,
Amazonni sudga berdi. Amazon sudda bunday bukletlarning avtomatlashtirilgan
tarzda yuborilishining asl sababini aytishi kerak edi - qiz 2-3 oylik homilador edi.
Amazon, yosh mijozning ma'lumotlari va xatti-harakatlari tufayli uni tasnifladi va
yaqin kelajak uchun ehtiyojlarini bashorat qildi va ... eng qizig'i shundaki, u unga
mos mahsulotlarni taklif qila boshladi. Telefon orqali so'rovlar va anketalar xuddi
shu printsip asosida ishlaydi, yagona farq shundaki, iste'molchini kuzatish haqiqiy
ehtiyojlarni aniqlash uchun yaxshi mo'ljallangan savollar bilan almashtiriladi.
Umuman olganda loyihani ishga tushirish vaqti va narxi talablar va mavjud
resurslarga individual ravishda "sozlanadi", shuning uchun biz qisqa muddatli
so'rov kampaniyalarini ham, avvalgi to'plangan ma'lumotlar tajribasidan
foydalanish zarurati bo'lgan muntazam uzoq muddatli kampaniyalarni ham
samarali o'tkazishimiz mumkin.
Kurs ishining maqsadi. sotsiologik ma'lumotlarni to'plash usuli sifatida
telefon so'rovining asosiy tushunchalarini aniqlash, usulning asosiy xususiyatlarini
keltirish, usulning barcha afzalliklari va kamchiliklarini hisobga olgan holda,
shuningdek, telefonga misollar keltirish. tadqiqot.
Maqsad bilan bog'liq holda quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:
1, Asosiy tushunchalarning ta'rifi.
2, Suhbat metodologiyasi
3, Umuman telefon so'rovlarining asosiy xususiyatlarini aniqlash
4, intervyu oluvchining respondentga ta'siri
5, Telefon so'rovini o'rganishga misol
Tadqiqot mavzusi telefon so'rovidir.
Kurs ishining ob'ekti. Telefon so'rovining xususiyatlari. Rivojlanish
darajasi. Telefon so'rovlarining xususiyatlarini o'rganish bo'yicha quyidagi ilmiy
maqola mualliflari ishladilar: D.M. Rogozin, A.M. Severov, O.A. Voronkova,
N.A. Klyushina, T.L. Statsevich va boshqalar.
Kurs ishining ilmiy o’rganilganlik darajasi. 1960-yillarning ikkinchi
yarmida ko'pchilik so'rovlar shaxsiy suhbatlar orqali o'tkazildi, ammo shaxsiy
telefonlar sonining ko'payishi va eng muhimi, avtomatik shaharlararo Vuxi paydo
bo'lishi.
Qo'shma Shtatlardagi telefon raqamlari o'nta raqamdan iborat: birinchi
uchtasi "geografik", ular shtatni yoki hatto shtatning bir qismini aniqlashi mumkin;
keyingi uchta raqam (prefiks) shtat ichida ma'lum bir hududga xizmat
ko'rsatadigan kompaniyani ko'rsatadi; shaharlarda odatda bir nechta prefikslar
mavjud, qishloq joylarida bittasi etarli; oxirgi to'rttasi (safiks) haqiqiy telefon
raqamidir.
3

Mitofskiy o‘z muammosiga yechim izlab, telefon kompaniyalari raqamlarni
tasodifiy taqsimlamasligini, balki ularni bloklarga guruhlashini aniqladi. Shunday
qilib, agar har qanday prefiks uchun 10 000 ta qo'shimcha mumkin bo'lsa, masalan,
571-0000 dan 571-9999 gacha, keyin 3000 dan 6000 gacha bo'lgan oxirgi
raqamlarga ega telefon raqamlari tarqatilishi mumkin, qolganlari ishlatilmaydi.
Agar kerak bo'lsa, kompaniya qo'shimchalarni o'zgartirish zonasini kengaytirishi
mumkin. 1970 yilda Mitofskiy o'zining RDD protsedurasini maxsus hisobotida
tasvirlab berdi va, ehtimol, bir vaqtning o'zida u 1967 yilda CBS maslahatchisi
bo'lgan Vaksbergga uning matematik asoslanishini so'rab murojaat qildi. 2000-
yilda bergan intervyusida Vaksbergning aytishicha, Mitofskiy bir marta undan
CBS telefon orqali intervyu muammosini hal qilishda yordam berishni so'ragan:
“U o'zi intuitiv ravishda yaratgan usulni o'rganishni xohlardi. Usul muvaffaqiyatli
bo'lib tuyuldi va u uning matematik asosini topishni so'radi. Men ushbu protsedura
xolis va samarali ekanligini tushundim. Mening hissam faqat usul uchun
matematik asosni taklif qilish va u qanday sharoitlarda ishlashini va qaysi
sharoitda ishlamasligini ko'rsatish edi". Buning sababini aytish qiyin, lekin
Vaksberg o'z isbotini faqat 1976 yilda amalga oshirdi va faqat ikki yil o'tgach
nashr etdi. Garchi ushbu nashr intervyu uchun tahlil qilingan telefon tanlash
sxemasi Mitofskiy tomonidan taklif qilingan va ishlatilganligini ko'rsatgan bo'lsa-
da, bir necha yillar davomida u "Vaksberg usuli" deb nomlangan.
1983 yilgi maqolasida Vaksberg "Vaksberg usuli" haqida o'qishni noqulay
his qilganini yozgan: u faqat ushbu RDD protsedurasining xolisligini isbotladi va
uning samaradorligi uchun shart-sharoitlarni ochib berdi; u asl g'oya Mitofskiyga
tegishli ekanligini ta'kidladi. Ehtimol, 1960-yillarning o'rtalariga qadar so'roq
qilish texnologiyasida an'analar va innovatsiyalar o'rtasidagi muvozanatni saqlash
vazifasi aniq belgilanmagan. Birinchidan, asoschi otalar hali ham tirik va faol
ishlagan va so'rovchilar hamjamiyatida sodir bo'lgan hamma narsa ularning
pozitsiyalarini hisobga olgan holda amalga oshirilgan. Ikkinchidan, urf-odatlarning
o'zi faqat qo'yilgan edi. Uchinchidan, aholi turmush tarzidagi sezilarli
o'zgarishlarga qaramay, hali ham yuzma-yuz so'rovlar o'tkazish mumkin edi,
ularning dizayni umumiy ma'noda 1930-40-yillarda shakllangan. Biroq, 1960-70-
yillar oxirida jamoatchilik fikri tahlilchilarining birinchi avlodi faol tadqiqot
faoliyatidan uzoqlasha boshladilar, bir qator an'analar Jamoatchilik fikrini
o'rganuvchilar uyushmasining me'yoriy hujjatlarida mustahkamlangan normaga
aylandi. Shu bilan birga, ko'plab yangi professional va axloqiy so'rovchilarning
yangi avlodlari vakillari tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan x muammolar. Va
nihoyat, yashash joyidagi klassik so'rov yangi texnologiya - telefon so'rovi bosimi
ostida o'z o'rnini yo'qotdi. Ushbu va boshqa holatlar an'analar va innovatsiyalar
muvozanati muammosini yashirindan aniq, dolzarbga aylantirdi.
4

Endi ijtimoiy munosabatlarga qanday munosabat bildirishini oldindan aytish
qiyin siyosiy va texnologik muammolar kelgusi yillarda shakllantiriladi.
Ammo bir narsa aniq: samarali bo'lishi uchun ular an'anaga asoslangan
bo'lishi va ayni paytda tubdan innovatsion bo'lishi kerak.
Kurs ishinng tuzilishi. Kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va adabiyotlardan
iborat.
Birinchi bobda telefon so‘rovi usuli sotsiologik tadqiqotda axborot olish
usullaridan biri sifatida tavsiflanadi, telefon orqali so‘rov o‘tkazishning uslubiy
jihatlari ko‘rsatiladi va bu usul boshqalar bilan solishtiriladi.
Ikkinchi bobda telefon so'rovining xususiyatlari ochib berilgan,
suhbatdoshning telefon so'rovlarining mavjudligiga ta'sirini tavsiflovchi asosiy
qoidalar, shuningdek, telefon so'rovlarini o'tkazish tajribasi ko'rsatilgan.
5

I. BOB. TELEFON ORQALI SO’ROV O’TKAZISH ANKETALI
SO’ROVNING BIR KO’RINISH SIFATIDA
I.1. Telefon orqali so’rov o’tkazish maqsad va vazifalari
Telefon suhbatining xususiyatlari - unga qanday tayyorgarlik ko'rish kerak?
Telefonda gaplashayotganda, suhbatdoshning his-tuyg'ularini va
reaktsiyasini faqat ovoz bilan tushunishingiz mumkinligini tushunish muhimdir.
Shuning uchun e'tiborga olish kerak bo'lgan ba'zi xususiyatlar mavjud.
Aniq tuzilish. Telefon suhbatida qattiq tuzilma kerak, darhol filtrlash
savollarini berish tavsiya etiladi. Agar abituriyent tanqidiy ko'nikmalarga ega
bo'lmasa, unda suhbatni davom ettirishning ma'nosi yo'q.
Agar siz abituriyentning potentsial hamkasblari oldida gapirmoqchi
bo'lsangiz, ular oldida muhokama qila olmaydigan ba'zi savollarga javob
tayyorlaganingiz ma'qul. Masalan, ish haqi darajasi. Nomzoddan talablarni
nomlashini va ularga izoh berishini so'rang 2
.
Motivatsiya ikkinchi darajali. Telefon suhbati dastlabki suhbatdir, shuning
uchun motivatsiya haqida juda ko'p tafsilotga kirishning ma'nosi yo'q. Agar
arizachi asosiy parametrlarga mos bo'lsa, uni shaxsiy suhbatga yoki video suhbatga
taklif qiling, u erda siz batafsilroq gaplashishingiz mumkin 3
.
Agar nomzod telefonni ko'tarmasa, unga uzoq vaqt qo'ng'iroq qilishingiz
shart emas. Beshta signal etarli. SMS xabar yozish va vaqt bo'lganda bog'lanishni
so'rash yaxshiroqdir. Agar nomzod javob bergan bo'lsa, u gaplasha oladimi yoki
yo'qligini tekshiring va suhbat qancha davom etishini tushuntiring. Agar yo'q
bo'lsa, belgilangan vaqtda qo'ng'iroq qiling 4
.
Faqat - asosiy narsa. Qo'ng'iroq qilganingizda, darhol maqsadni tushuntiring,
asosiy savollarni bering. Agar sizga shaxsiy uchrashuv kerak bo'lsa - uni tashkil
qiling. Nomzodlikka shubhangiz bo'lsa, tanaffus qiling, hamkasblar bilan
maslahatlashing, qo'shimcha suhbatni belgilang.
Telefon suhbati uchun savollarni qanday yozish kerak?
2
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 140.
3
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
4
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
6

Ishga yollovchi bo'lish har doim savol berish va javob olishni o'z ichiga
oladi. Biroq, telefon orqali suhbatlarda "qancha ko'p savol bo'lsa, shuncha yaxshi"
qoidasi ishlamaydi. Sizning vaqtingiz cheklangan va bu holda vazifa nomzodni
oldindan baholashdir.
Shuning uchun savollar tegishli bo'lishi kerak. Siz quyidagi ma'lumotlarni
olishingiz kerak:
* arizachi to'g'risidagi asosiy ma'lumotlar - yoshi, yashash joyi, u hozir biror
joyda ishlayaptimi yoki qidiruvdami,
* ish qidirish uchun sabab
* moliyaviy umidlar,
* oldingi ish tajribasi, malakasi,
* qo'shimcha ko'nikmalar - chet tillari, masalan.
Oldindan savollar ro'yxatini tuzing, ularning soni 10 tagacha bo'lishi
mumkin. Bundan tashqari, intervyu so'roq emasligini unutmang. Ariza beruvchini
ish haqida savollar berishga taklif qilishni unutmang 5
.
Skript skripti va telefon suhbati algoritmi
Agar siz boshlang'ich yollovchi bo'lsangiz va yollash bo'yicha hali ko'p
tajribaga ega bo'lmasangiz, skriptli telefon suhbatidan foydalanganingiz ma'qul.
Plyus yoki minus barcha telefon suhbatlari bitta algoritmga muvofiq amalga
oshiriladi, bu sezilarli darajada farq qilmaydi. Asosiy dialog savollariga misol
quyida keltirilgan 6
.
Salom ayting va o'zingizni tanishtiring:
"Salom. Mening ismim ___ kompaniya vakili ___. Vakansiyaga arizangizni qabul
qildim ___”.
Qo'ng'iroqning maqsadi va davomiyligini tushuntiring:
Men qisqa intervyu o'tkazmoqchiman, sizga 10 daqiqa vaqt ajrataman. Hozir
gaplashishga qulaymisiz?
Ehtiyojni aniqlang:
“Nega ish joyini o'zgartirmoqchisiz? Nima uchun siz bizning kompaniyamizda
ishlashga qiziqasiz? ”
Professional savollar:
“Ish tajribangiz qanday? Sizning pozitsiyangizda qaysi jihatlar muhim?”
Kompaniyadagi mehnat sharoitlari taqdimoti:
5
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
6
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
7

“Ish masofadan turib amalga oshirilmoqda. 9:00 dan 18:00 gacha aloqada
bo'lishingiz kerak. Siz quyidagi majburiyatlarni bajarishingiz kerak: ___, ___,
___.”
Shartlarni muhokama qilish:
“Sizning maoshingiz qanday? Qanday ish sharoitlarini ko'rishni xohlaysiz? Ishlash
uchun nima kerak?
Ariza beruvchiga savollar:
"Ehtimol, ish haqida savollaringiz bordir?"
Ajralish.
“Vaqtingiz uchun rahmat. Savollaringiz bo'lsa shu nomer orqali
bog'lanishingiz mumkin. 2 kundan keyin (yoki sana) biz siz bilan bog'lanamiz va
qaror haqida sizga xabar beramiz. Xayrli kun!"
Bu telefon orqali intervyu olish jarayonida foydalanishingiz mumkin bo'lgan
eng oddiy skript. Albatta, uni o'zgartirish va to'ldirish mumkin. Skriptdan
foydalangan holda, yangi boshlovchi yoki HR vaqt o'tishi bilan o'zining eng
samarali skriptini ishlab chiqishi mumkin bo'ladi.
Ommaviy yollashda telefon orqali suhbat: nimani e'tiborga olish kerak?
Ba'zi hollarda ishga yollovchi ommaviy yollash zarurati bilan duch keladi.
Qoida tariqasida, ushbu usul xodimlarni asosiy / boshlang'ich malakaga ega
lavozimlarga jalb qilish uchun ishlatiladi. Shuning uchun bu erda suhbat biroz
boshqacha tarzda o'tkazilishi kerak. Keling, asosiy nuanslarni ta'kidlaymiz 7
.
 skriptni qisqartirish va yanada sig'imli qilish kerak,
 birinchi navbatda faktlar va professional fazilatlarga e'tibor qaratish,
 savollarni nomzodning ish uchun asosiy ko'nikmalarga ega yoki yo'qligini
aniqlaydigan tarzda tuzing.
Xodimlarni ommaviy izlash va tanlash doirasida telefon orqali suhbat
qo'shimcha qadamlarsiz yagona intervyu usuli bo'lishi mumkin. Hatto 10-15
daqiqa ham xodimning bu ishga mos keladimi yoki yo'qligini tushunish uchun
etarli bo'lishi mumkin 8
.
Suhbatni qanday qilib to'g'ri o'tkazish kerak?
Telefon orqali suhbat xodimlarning ajralmas qismidir
ish. Suhbatni to'g'ri o'tkazish juda muhim, shunda u haqiqatan ham samarali bo'ladi
va faqat ma'lum bir lavozimga haqiqatan ham mos keladigan nomzodlarni
tanlashga imkon beradi. Ishingizni samaraliroq qilish va tanlovingizni yanada
aniqroq qilish uchun bir necha maslahatlar.
7
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
8
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
8

Osondan qiyinga. Ariza beruvchi ritmga kirishi uchun suhbatni har doim eng
oddiy savollar bilan boshlang.
Faktni tekshirish. Agar rezyumeda nomzod ma'lum bir fakt yoki raqamni
ko'rsatgan bo'lsa, skriptga aniqlovchi savol qo'shing va uni so'rang.
Ko'proq tinglang, kamroq gapiring 9
.
Reja. Suhbat uchun siz faqat qo'ng'iroqlar bilan shug'ullanadigan vaqtni
ajratishingiz kerak, boshqa hech narsa emas.
Tuzatish. Har bir intervyu uchun eslatma oling, muhim faktlarga e'tibor
bering, aniq savollar bering.
Eng muhimi, nomzod bilan halol bo'lish. Agar unga yolg'on gapirsangiz yoki
unga biror narsa aytmasangiz, u hali ham bilib oladi. Ammo bu holda siz nafaqat
potentsial qimmatli xodimlar va vaqtni yo'qotibgina qolmay, balki o'zingizning va
kompaniyaning obro'siga putur etkazasiz 10
.
Umumiy xatolar: nimadan qochish kerak?
Telefon suhbatlaridagi xatolar ish tajribasiga ega bo'lmagan yangi
boshlanuvchilar uchun odatiy holdir. Suhbat davomida ularga ruxsat berishdan
ko'ra, darhol ularga e'tibor qaratish va ulardan qochish yaxshiroqdir. Eng tipiklari
quyidagilardir:
Yo'q. Siz hamma narsani boshingizda saqlamaysiz va siz muhim ma'lumotni
va u bilan birga nomzodni o'tkazib yuborishingiz mumkin.
Chalg'itish, suhbatning yo'qolishi. Telefon suhbati davomida maksimal
konsentratsiya kerak. Nomzod aytgan hamma narsani diqqat bilan tinglang -
chunki aynan mana shu ma'lumotlar asosida siz suhbat yoki ishga olishning
keyingi bosqichi to'g'risida qaror qabul qilasiz.
Keraksiz xalaqit bermang. Bu beozor va beparvo va befarq tinglovchida
taassurot qoldiradi.
Aniqlik beruvchi savollarni bemalol so'rang. Qanchalik ko'p ma'lumotga ega
bo'lsangiz, nomzod haqida to'liq fikrni shakllantirish osonroq bo'ladi.
Nomzod mos emasligini telefon orqali qanday tushunish mumkin?
Telefon suhbatining asosiy vazifasi, albatta, mos kelmaydigan nomzodlarni
o'chirishdir. Ammo ayni paytda qiyinchilik bor, chunki siz ariza beruvchini
ko'rmaysiz va vaqt juda cheklangan. Nima qilish kerak? Bir nechta belgilar mavjud
bo'lib, ular sizga mos bo'lmagan odamlarni o'tlardan ajratish yoki hech
bo'lmaganda ehtiyotkorlik bilan davolash imkonini beradi.
9
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 7 .
10
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
9

Faqat moliyaviy motivatsiya. Agar arizachi pul haqida juda ko'p gapirsa va
faqat unga qiziqsa.
Motivatsiyaning umuman yo'qligi. Agar insonning o'zi nima uchun
rezyumeni topshirganini bilmasa.
Qarama-qarshiliklar. Agar rezyumeda bitta fakt yoki raqam bo'lsa va
nomzod o'ziga zid bo'lsa.
Qaysi ishda ishlashni istayotganini bilmaydi.
Shuningdek, o'zingizni tinglang. Agar siz ushbu nomzodda biror narsa
noto'g'ri ekanligini his qilsangiz, barcha ma'lumotlarni qayta tahlil qiling,
shubhalar sababini topishga harakat qiling 11
.
Tanlash va tanlashni qanday osonlashtirish kerak?
Ishga qabul qiluvchining ishida juda ko'p muntazam ishlar mavjud. Bu ko'p
vaqt talab etadi va hissiy charchashga hissa qo'shadi. Buning oldini olish uchun
ishga qabul qilish dasturidan foydalanish mumkin. Bunday xizmatlar xodimlarni
tanlash, tanlash va monitoringini ancha osonlashtiradi. Masalan, ishga olish va
intervyularni avtomatlashtirish uchun siz CleverStaff ishga qabul qilish tizimidan
foydalanishingiz mumkin 12
.
Ushbu ATS sizga quyidagi vazifalarni bajarishda yordam beradi, masalan:
 rezyume bazasini shakllantirish;
 nomzodlarning rezyumelarini solishtirish;
 ishni rejalashtirish, shu jumladan suhbatlarga chaqiruvlar;
 telefon orqali suhbatdan so'ng olingan har bir murojaat etuvchi to'g'risidagi
ma'lumotlarni tizimlashtirish va boshqalar.
Bundan tashqari, ATS CleverStaff-dan foydalanish sizga tez va qulay
hisobotlarni yaratish, nomzodlarni rahbariyat bilan muvofiqlashtirish va shaxsiy
suhbatga kimni taklif qilish kerakligi haqida qaror qabul qilish imkonini beradi.
telefon suhbati misoli.
Telefon orqali suhbat - bu asosiy, asosiy ma'lumotlarni olish imkonini
beruvchi xodimlarni tanlash usuli. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, siz
qidiruvingizni qisqartirishingiz va eng munosib va istiqbolli bo'lgan nomzodlarni
suhbatga taklif qilishingiz mumkin. Ko'pincha telefon orqali suhbat - bu ishning
"hissiy savdosi". Sizning so'zlaringiz nomzodlarning motivatsiyasiga ta'sir qilishi
mumkin - lavozimni rad etish yoki aksincha, bu ishga kirish uchun barcha sa'y-
harakatlarni amalga oshirish.
11
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
12
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
10

Bundan tashqari, telefon suhbatlari HR brendiga ta'sir qiladi. Ishga qabul
qiluvchi - bu ariza beruvchi kompaniya bilan tanishadigan shaxs. Va agar nomzod
bunday suhbatdan yoqimli taassurot qoldirsa, bu korporativ imidjga ijobiy ta'sir
qiladi 13
.
Telefon orqali suhbat, hatto cheklangan vaqt uchun ham, arizachi haqida
ko'p ma'lumot berishi mumkin. Har qanday ma'lumotni to'g'ri tayyorlash, diqqat
bilan tinglash va batafsil bayon qilish muhimdir. Barkamol yondashuv va
rejalashtirish bilan telefon suhbati ishga qabul qilish jarayonida vaqt va resurslarni
sezilarli darajada tejashga yordam beradigan samarali vositadir.
Telefon orqali suhbatni qachon o'tkazish maqsadga muvofiq?
Odatda, telefon suhbati nomzodlarni dastlabki tanlash yoki ish qidirish
saytlarida e'lon qilingan rezyumelarni chaqirish uchun ishlatiladi.
Qanday ma'lumot mation sizga telefon orqali intervyu olishga imkon
beradimi?
Ushbu usuldan foydalanib, siz nomzod, uning tajribasi, motivatsiyasi haqida
asosiy ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Bundan tashqari, telefon orqali suhbat
sizga nomzod tomonidan o'z rezyumeida ko'rsatilgan ma'lumotlarning to'g'riligini
aniqlash imkonini beradi.
Telefon suhbatidan yagona tanlov usuli sifatida foydalanish mumkinmi?
Agar siz ommaviy ishga qabul qilishni amalga oshirayotgan bo'lsangiz va
asosiy / boshlang'ich malakaga ega bo'lgan lavozimlarga ko'p sonli odamlarni jalb
qilishingiz kerak bo'lsa.
II. 2. Telefon orqali so’rov o’tkazishnig o’ziga xosligi
Tadqiqotchilarning fikricha, ishbilarmon odam ish vaqtining 27% gacha
telefon suhbatlariga sarflanadi 14
.
Biror kishi telefonda kimdir bilan gaplashayotganda, o'zini ifoda etishning
yagona yo'li uning ovozidir. Shuning uchun, ommaviy nutqda bo'lgani kabi, nutq
texnikasiga rioya qilish kerak: nafas olish diafragmasini bo'shating, undoshlarni
aniq ayting, o'rtacha tezlikka, ovozning odatiy hajmiga rioya qiling 15
.
Telefon suhbatidagi pauza ma'lumot olinganligini tasdiqlash uchun boshqa
tomonga yuborilgan signal sifatida ishlaydi. Abonent bilan muloqot qilish
qobiliyati ko'p jihatdan o'z vaqtida pauza qilish va shu bilan suhbatdoshga ko'rib
13
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
14
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
15
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 2 .
11

chiqilayotgan masalaga o'z munosabatini bildirish imkoniyatini berishdan iborat.
Pauzalar, shuningdek, o'z his-tuyg'ularini oshkor qilishni istamaslik, aytilgan
narsalarni sharhlash va so'zlarning etishmasligi bilan sodir bo'ladi, buni e'tiborsiz
qoldirib bo'lmaydi, chunki telefon suhbatida fikr yuritish uchun vaqt kam.
Shuni yodda tutish kerakki, telefonda karnayning ovozi to'g'ridan-to'g'ri
aloqaga qaraganda kuchliroq bo'lib, uning kayfiyatini aks ettiradi.
Telefon suhbatlarini o'tkazish uchun suhbatning mazmuni, qo'ng'iroqning
sanasi va vaqti, shuningdek, kim qo'ng'iroq qilgani, kim qo'ng'iroq qilgani,
qaerdan, nima qilish kerakligi ko'rsatilgan maxsus telefon daftarlaridan foydalanish
tavsiya etiladi. qo'ng'iroqqa javoban.
Stolda ishbilarmon odam doimo qo'lida o'z tashkilotining ichki foydalanish
uchun telefon ma'lumotnomasi, doimiy ravishda bog'lanishi kerak bo'lgan
muassasa va korxonalar ma'lumotnomasi, eng ko'p ishlatiladigan telefon raqamlari
ro'yxatiga ega bo'lishi kerak.
Siz ish joyingizni qulay qilishingiz kerak. Telefon uni ishlatish uchun qulay
va qulay bo'lgan joyga joylashtirilishi kerak. Telefon suhbati paytida yozib olish
uchun stolda etarli bo'sh joy bo'lishi kerak.
1988 yilda SSSR Fanlar akademiyasining Sotsiologiya institutida
N.N.Ovchinnikova rahbarligida telefon orqali so‘rovlar guruhi tashkil etildi. Bu
bizning mamlakatimiz uchun nisbatan yangi usulni o'zlashtirish uchun. Maqola
muallifi guruh ishida birinchi navbatda intervyu oluvchi, keyin esa uzoq vaqt
so‘rovlar tashkilotchisi sifatida faol ishtirok etdi. Shu tarzda olingan amaliy ish
tajribasini ayrim nazariy yondashuvlar bilan solishtirish. intervyu olish va telefon
so'rovini tashkil qilish ushbu maqolaning asosiy mazmuni bo'ladi 16
.
So'rovni tashkil etish munozarali jarayon bo'lib, bir tomondan, u tuzilishga
yaxshi mos keladi va hatto ish samaradorligini oshirish uchun tizimlashtirishni
talab qiladi, boshqa tomondan, biznesga "qo'shilgan" ijodiy munosabatsiz, ish
sifati. natijalari muqarrar ravishda kamayadi. So'rov tashkilotchisi ishining turli
bosqichlarida jarayonning rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan tarkibiy
qismlarining dialektik o'zaro ta'siri (darvoqe, bosqichlarni ajratish imkoniyati
allaqachon jarayonning tizimlashtiruvchi tomoni ta'sirining namoyon bo'lishi)
bo'ladi. muallif tomonidan hisobga olinadi.
Ishning keyingi muhim qismi suhbatdoshlar tarmog'ini saqlashdir. Bu erda
har bir intervyu oluvchi (familiyasi, ismi, otasining ismi, pasport ma'lumotlari,
ko'pincha uning ishi uchun to'lash uchun zarur bo'lgan, intervyu beruvchining
raqami, manzili) haqida ma'lumotni o'z ichiga olgan kompyuterda ma'lumotlar
bazasini yaratish bilan bog'liq bo'lgan odatiy qism mavjud. , telefon, uni tez va
16
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
12

samarali topish qobiliyatini beradi, asosiy mutaxassislik, shuningdek, bu odam
uchun qaysi ish turlari ayniqsa mos keladi). Intervyu oluvchilar tarmog'ining
ko'magidagi ijodiy element shundan dalolat beradiki, intervyu oluvchilar bilan
doimiy do'stona shaxsiy muloqot va har bir kishiga individual yondashuv talab
etiladi, bu esa sotsiologik so'rovlarni o'tkazishda keyingi ishtirok etishga qiziqishni
saqlab qolishga yordam beradi 17
.
Xuddi shu xususiyatlar tashkilotchining so'rov ma'lumotlarini kiritish va
ularni statistik qayta ishlashda doimiy va muntazam ravishda ishtirok etadiganlar
tarmog'ini saqlash bo'yicha ishiga xosdir. Odatda ular intervyu oluvchilar orasidan
jalb qilinmaydi, chunki kompyuter bilan muvaffaqiyatli ishlash, hech bo'lmaganda
yuqori aniq "kompyuter" malakasini talab qilmaydigan sotsiologik so'rovlar
ma'lumotlarini kiritish intervyu oluvchidan talab qilinadiganlardan boshqa shaxsiy
fazilatlarga ega bo'lishni anglatadi: Birinchi holda, e'tibor, aniqlik, juda monoton
ishlarni yuqori tezlik va sifatli bajarish qobiliyati muhimroqdir, ikkinchidan,
ijtimoiy va kommunikativ xususiyatlar muhimroqdir: aloqa, g'alaba qozonish
qobiliyati va boshqalar.
Ma'lumotlarni qayta ishlash va so'rov natijalarini taqdim etish
(ma'lumotlarga ega tizim va matn fayllari, oddiy taqsimotlar, qo'sh taqsimlash,
matematik tahlilning murakkab turlarini bajarish, analitik eslatmalarni tuzish va
boshqalar) ham so'rov tashkilotchisi topishi kerak bo'lgan odamlar tomonidan
amalga oshiriladi. , yoki u bunday ishni o'zi bajaradi. Tashkilotchining har doim
ham ushbu turdagi faoliyat bilan shug'ullanishga vaqti bo'lmagani va barcha
tashkilotchilar ma'lumotlarni qayta ishlashning murakkab turlari bo'yicha malakali
bo'lmaganligi sababli, eng malakali va yuqori haq to'lanadigan ishchilarning yana
bir "tarmog'ini" yaratish va qo'llab-quvvatlash kerak. sotsiologik ma'lumotlarni
qayta ishlash uchun maxsus paketlar bilan ishlash qobiliyatiga ega. Tahliliy
eslatmalarni, hisobotlarni tayyorlashga kelsak, umuman olganda, sharhlash va
tushuntirish bosqichlari, garchi bu erda, ehtimol, har qanday dastur yordamiga
bo'lgan intilish unchalik oqlanmagan bo'lsa-da, tizimlashtirish va rasmiylashtirish
elementlari, masalan, shaklda. , tahlil toifalari, albatta, muhim va ishning ajralmas
qismidir.
Yuqoridagi barcha toifalar bo'yicha yangi ishchilarni, shu jumladan so'rov
tashkilotchilariga o'qitishda rasmiylashtirilgan element har kimga bosma shaklda
taqdim etilgan standartlashtirilgan ko'rsatmalar bilan ifodalangan, og'zaki
ko'rsatma esa rasmiylashtirilmagan qismni o'z ichiga olgan, chunki barcha yangi
ishchilarning barcha savollari Instruktorni oldindan bashorat qilish mumkin emas 18
.
17
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
13

Biz qo'llagan Kish tomonidan ishlab chiqilgan, oilada respondentni
tanlashning eng mashhur usuli respondent uchun ham, suhbatdosh uchun ham
murakkabligi oshishi bilan tavsiflanadi. Bu har doim brifingning eng qiyin qismi
bo'lib kelgan, professional matematiklardan tashqari deyarli hech kim uni birinchi
marta o'zlashtirmagan, uni qayta-qayta tushuntirishga majbur bo'lgan, lekin
odamlar hali ham xato qilishgan va ko'pchilik, hatto juda tajribali intervyuchilar
ham buni afzal ko'rishgan. birinchi yoki oxirgi karta. tanlov, bu erda ko'plab
respondentlar uchun barcha murakkab va qo'rqinchli tushuntirishlar va hisob-
kitoblar oddiy so'rov bilan almashtirilishi mumkin "keksa odam" yoki shunga mos
ravishda "eng yosh ayol" bo'lganlarning oilasidagi "eng yosh ayol" ni chaqirish. 18
yoshdan katta. Anonimlik ko'rinishini yaratish uchun kim bilan suhbatlashish
kerakligi allaqachon aniq bo'lsa ham, oilada respondentni tanlash tartibini batafsil
belgilash zarurligiga rozi bo'lish qiyin. Aksincha, iboralar: "Qancha odam u sizning
kvartirangizda 18 yoshdan oshganmi?" yoki "Endi ularni ish stajiga ko'ra, avval
erkaklar, keyin ayollar, men bir ayol (erkak) bilan gaplashishim kerakligini
ko'raman. )" ko'pincha respondentlarni tushunarsizligi bilan qo'rqitadi, bunday
formulalar kundalik nutqqa yot bo'lib, politsiya bilan keraksiz aloqalarni yoki
shubhalarni keltirib chiqarishi mumkin, masalan, keyingi talonchilik maqsadida
dastlabki razvedka o'tkazilmoqda yoki, afsuski. , suhbatdoshga u (a) qandaydir
"aqldan ozgan" yoki "manyak" narsa bilan shug'ullanayotgandek tuyulishi
mumkin.Axir, qanchalik afsuslansa ham, ko'pchilik hamma narsani o'zlariga
begona va tushunarsiz deb bilishadi, eng yaxshisi, Bunday iboralarni talaffuz qilish
qiyin va iloji boricha o'z so'zlaringiz bilan xuddi shunday ifodalashga urinayotgan
suhbatdoshlarni qoralash qiyin.
Anketani tahrirlash
Telefon so'rovi uchun so'rovnomani tuzishda, ayniqsa, savollarning qanday
yozilganligiga e'tibor berish kerak. Bu erda nafaqat moyil iboralarning yo'qligi,
so'zlashuv nutqi, qisqalik muhim ahamiyatga ega, balki talaffuzi qiyin bo'lgan va
quloqqa yomon qabul qilinadigan so'zlardan, hatto harf birikmalaridan qochish
zarurati kabi sof fonetik talablar ham paydo bo'ladi. radioda ijro etilishi va
mashhur bo'lishi uchun mo'ljallangan qo'shiq matni: axir, har ikkala holatda ham
barcha ma'lumotlar faqat quloq orqali qabul qilinadi va insonning tegishli
imkoniyatlari cheklangan 19
.
Suhbatlar paytida xatolar ehtimolini kamaytirish uchun sahifadagi
so'rovnoma matnining tartibi ma'lum bir xil va o'zgarmas qoidalarga bo'ysundi.
18
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 3 .
19
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
14

Deyarli har bir savol uchun biz “nostandart” javobning mazmuni jihatidan farq
qiladigan to‘rtta variantini taqdim etdik. Birinchidan, "boshqa javob", intervyu
beruvchi respondentning javobi kompilyatorlar tomonidan taklif qilingan sxemaga
mos kelmasa, ushbu muqobil variantni qayd etdi. Ikkinchidan, javob bermaslikning
uchta varianti mavjud: 1) "savol ma'nosini noto'g'ri tushunish", respondent o'zining
tushunmasligini to'g'ridan-to'g'ri va to'g'ridan-to'g'ri ifoda etganda yoki berilmagan
savolga javob berishga harakat qilganda; 2) respondent aniq savolga javob berishni
istamasligini aniq ifodalagan "javob berishdan bosh tortish"; va 3) respondent
taklif qilingan muqobil variantlardan birining foydasiga yakuniy tanlovni amalga
oshira olmasa, "javob berish qiyin". Anketa matnida ushbu to'rtta qo'shimcha javob
varianti har doim "mazmunli" muqobil variantlar ostida joylashgan va ularning
sonidan qat'i nazar, barcha anketalarning barcha savollari uchun bir xil bo'lgan
doimiy raqamlarga ega edi (bu kirish va keyingi javoblarni osonlashtirdi. so'rov
ma'lumotlarini qayta ishlash). Masalan:
Bundan tashqari, ushbu misolda ko'rinib turganidek, biz tinish belgilarini
aniq maqsadlar uchun ishlatganmiz: "?" savolning oxirida emas, faqat ba'zi
javoblarning oxirida qo'yilgan. Bu intervyu oluvchiga faqat shu muqobillarni ovoz
chiqarib o'qish kerakligini, qolganlarini (barcha hollarda "nostandart" variantlarni,
ba'zan boshqalarni) talaffuz qilmasligi kerakligi haqida signal bo'lib xizmat qildi,
lekin u qaysi birini belgilashni hal qilishi mumkin, respondentning reaktsiyasiga
asoslanadi.
Savol matni katta harflar bilan, muqobil variantlar esa kichik harflar bilan
yozildi, bu esa intervyu oluvchining so'rovnomani tushunish vaqtini qisqartirdi va
chalkashlik ehtimolini kamaytirdi 20
.
Suhbat davomiyligi
Shuni ta'kidlash kerakki, biz suhbatning davomiyligi 1,5-2 soat bo'lgan
so'rovnomadan foydalangan holda telefon orqali so'rov o'tkazishga muvaffaq
bo'ldik, ammo, g'alati, biz muvaffaqiyatga erishdik: suhbat vaqti 30-50 daqiqadan
ko'ra ko'proq to'xtatilgan intervyular bo'lmadi. . Suhbatdoshlarni so'rovnomaning
uzunligi to'xtatmadi, garchi maosh har doim ham suhbat davomiyligi oshishiga
to'g'ridan-to'g'ri mutanosib ravishda oshmasa ham. Suhbatning optimal
davomiyligi, bizningcha, ba'zan bir-biriga zid bo'lgan ikkita omil, ya'ni
respondentning odatda eslab qoladigan qulayliklari va suhbatdoshning kamdan-
kam hollarda hisobga olinadigan qulayliklari bilan belgilanadi. . Bir tomondan,
qisqa so'rovnoma bilan har bir intervyu oluvchi uchun "respondent bilan aloqa
20
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
15

o'rnatish" chastotasi oshadi, bu esa bir vaqtning o'zida uzoq so'rovnomalar bilan
ishlashga qaraganda ikkinchisi uchun ko'proq charchoqqa olib keladi 21
.
Boshqa tomondan, suhbat 50 daqiqadan ko'proq davom etganda, ko'plab
mualliflar ta'kidlaganidek, respondent charchay boshlaydi; buni tajribamiz ham
tasdiqlaydi.
Aloqa o'rnatish. Anonimlik kafolatlangan.
Kimnidir uydan haydab chiqarishdan ko'ra telefonni qo'yish ancha oson.
Bizning sharoitimizda, ehtimol, buning aksi bo'lib chiqdi - ehtimol, bizda, tabiiyki,
frantsuzlar aytadigan "odoblilik instinkti" unchalik rivojlanmaganligi sababli. Gap
shundaki, so‘nggi yillarda o‘zaro ishonchsizlik, tajovuzkorlik va ayniqsa,
jinoyatchilikdan qo‘rqish kuchaygan. Aynan shu narsa ko'plab respondentlarning
intervyu beruvchiga eshikni ochishni istamasligiga sabab bo'ldi; bu his-tuyg'ular
1989 yil oxiriga kelib, bizga yashash joyida, hech bo'lmaganda, intervyu berishdan
bosh tortish yaxshiroqdek tuyulganida sezilarli darajada kuchaydi. Moskva.
Respondentlarning telefon qo'ng'iroqlari "Qaytish"
Respondentlar o'rtasida har xil shubhalar paydo bo'lishi ehtimolini
kamaytirish uchun so'rovnomalarimiz matnida har doim so'rov o'tkazayotgan
tashkilotning telefon raqami ko'rsatilgan. Respondentlarda keyinroq qanday
savollar bo'lishidan qat'iy nazar, ular biz bilan bog'lanish uchun ushbu raqamdan
foydalanishlari mumkin edi.
Qoidaga ko'ra, Ovchinnikova N.N. respondentlarning telefon
qo'ng'iroqlariga javob berdi. yoki maqola muallifi. Bu biz bir vaqtning o'zida bir
nechta dolzarb masalalarni hal qilishga majbur bo'lgan so'rovning og'ir
sharoitlarida sodir bo'ldi. Afsuski, biz respondentlar bilan suhbatni yozib olish va
tizimlashtirish uchun yetarlicha vaqtimiz yo'q edi, garchi bu juda qiziqarli va
qimmatli ma'lumot ekanligiga darhol amin bo'ldik.
Biz uning faqat sifatli bahosini berishga harakat qilamiz. Bizning
fikrimizcha, respondent qo'ng'iroqlarini bir necha turlarga bo'lish mumkin.
Ehtimol, eng keng tarqalgan hodisa "eshitish testi" deb ataladigan narsadir:
respondent shunchaki bizning raqamimizni terdi va telefonda jim qoldi, lekin u
bizning so'zimizni eshitdi: "Sotsiologiya instituti!", u ulardan mamnun bo'lib,
go'shakni qo'ydi. . Xuddi shu toifaga jim turmagan, lekin bu qanday tashkilot
ekanligini, bu kvartirami, bu tashkilot haqiqatan ham so'rov o'tkazadimi yoki
yo'qmi va hokazolarni so'ragan kamroq uyatchan respondentlarni bir xil toifaga
kiritish mumkin. Kerakli ma'lumotlarni olgandan so'ng, bunday respondentlar
odatda keyingi suhbatlarga kirishmadilar va suhbat tugadi 22
.
21
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 4 .
16

Ko'pincha suhbatdoshlar batafsilroq tushuntirishlarni talab qilishdi,
sotsiologik tadqiqotlar o'tkazish kabi g'alati faoliyat nima uchun borligi ularga
tushunarsiz bo'lib qoldi, garchi suhbatdoshlar ularga tushuntirishga harakat
qilishgan; yoki qo'ng'iroqlarning "mualliflari" aniq, qoida tariqasida, "o'tkir"
savollarning mazmunidan norozi bo'lishdi. Bu g'azab odatda o'ta tajovuzkor bo'lib,
ba'zida so'kinish yoki tahdidlarga aylandi, ba'zan esa tahdid bilan boshlandi,
ammo, g'alati, biz bunday qo'zg'aluvchan respondentlarning aksariyatini
tushuntirishlarimizda ishonchli, "qat'iy" intonatsiyalar bilan tinchlantirishga
muvaffaq bo'ldik. Ba'zilar, ayniqsa, ataylab "byurokratik" nutq burilishlari yaxshi
ta'sir ko'rsatdi.
Muayyan intervyu oluvchining xatti-harakatini yoqtirmaganlar tomonidan
qo'ng'iroqlar ancha kam bo'ldi (Aytgancha, respondentlar ayollar intervyu
oluvchilardan deyarli erkaklarnikiga nisbatan norozi bo'lishdi, bu ma'lum darajada
bu boradagi o'rnatilgan nuqtai nazarga zid keladi). Bunday barcha holatlarda biz
respondentdan intervyu oluvchi uchun aynan nima yomon bo'lganini batafsil
so'rab, buni aniqlashga harakat qildik; agar xodimimiz ko'rsatmalarni buzganligi
aniqlansa, biz "jinoyatning og'irligi" ga qarab, uning xizmatlaridan to'liq voz
kechishgacha bo'lgan jazo choralarini qo'llashimiz kerak edi. Ammo ko'pincha
intervyu oluvchi bizning barcha talablarimizga rioya qilgani ma'lum bo'ldi, bu
holda biz respondentga suhbatdosh o'zini juda to'g'ri tutganini aytdik va bizda uni
qoralaydigan hech narsa yo'q 23
.
Respondentlar biz bilan ishlashni so'rab kamroq qo'ng'iroq qilishdi. Odatda,
ular avvalo so‘rov va uning maqsadlari, bunday g‘alati, ammo qiziqarli ishlarga
aloqador tashkilot va hokazolar haqida batafsil ma’lumot olishni istashardi.
Ko'pincha bunday respondentlar intervyu oluvchi sifatida ishlashga qiziqish
bildirishgan, ammo ba'zilari sotsiologiya bilan fan sifatida shug'ullanish istagini
bildirgan va suhbatdosh bilan muloqot qilish tajribasidan uning mazmuni haqida
birinchi noaniq g'oyalarni olgan.
Ba'zida respondentlarning qarindoshlari ular yo'qligida nochor buvisi bilan
suhbatlashganidan norozi bo'lishsa, buvining o'zi esa, aksincha, suhbatlashish
imkoniga ega bo'lganidan xursand bo'lgan; yoki 18 yoshli o'g'il ota-onasi bilan
maslahatlashmasdan har qanday shubhali savollarga javob berishga haqqi yo'q va
umuman, "bunday yosh yigit qanday fikrda bo'lishi mumkin!" 24
.
22
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
23
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
24
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 7 .
17

Respondentlarning qo‘ni-qo‘shnilari va do‘stlaridan qo‘ng‘iroqlar bo‘ldi,
ular suhbat o‘tkazilmaganidan xafa bo‘lishdi. Odatda biz ularga o‘z fikrlarini
bildirish imkoniyatini berdik, lekin, afsuski, ularning javoblarini namunaga kirita
olmadik 25
.
Qayta qurishning dastlabki yillarida ko'pchilik biz qoldirgan telefon
raqamidan bizga hayratini bildirish uchun foydalanishgan, chunki ular bizning
ishimizni yangi tetiklantiruvchi tendentsiyalarning bir qismi sifatida qabul
qilishgan.
Afsuski, barcha intervyu oluvchilar Sent-Peterburg haqida etarlicha vijdonli
emaslar. o'z vazifalariga. Shuning uchun ularning faoliyatini nazorat qilish zarur va
bunday nazoratni telefon orqali intervyu o'tkazishda amalga oshirish ancha oson,
chunki siz har qanday suhbatdoshga allaqachon ma'lum bo'lgan telefon raqamiga
qo'ng'iroq qilishingiz va undan nafaqat so'rovnoma o'tkazilgan-qilmaganligini va
respondentning kimligini bilishingiz mumkin. tanlov tartibiga rioya qilindi, lekin
so'rovnoma savollari so'ralganmi yoki yo'qmi hammasi. Aynan telefon nazorati
paytida aqlli va tajribali suhbatdoshlar tomonidan tematik blokdan bitta savol
berish odati kabi firibgarlikning bunday turi aniqlandi. Vaqtni tejash va boshqa
savollarga allaqachon olingan javoblarning umumiy mantig'iga asoslanib mustaqil
ravishda javob berish uchun.
Ma'lumotlarni yig'ish usullarini taqqoslash
Vaziyat shunday rivojlandiki, bizning guruhimiz nafaqat telefon orqali, balki
yashash va ish joyidagi so'rovlar, fokus-guruhlar bilan ham shug'ullanishga majbur
bo'ldi. Shuning uchun bu usullarni solishtirish mumkin bo'ldi; asosan, albatta,
intervyu oluvchi va so'rov tashkilotchisi nuqtai nazaridan, chunki biz ushbu
faoliyatning barchasida o'zimizni sinab ko'rdik, shuningdek, ma'lumotlarni kiritish,
nazorat tartiblarini ishlab chiqish va, albatta, so'rovnomalarni tahrirlash.
Ma'lum bo'lishicha, qoida tariqasida, barcha intervyu oluvchilar, agar tanlash
imkoniyati bo'lsa, yashash joyida ishlash uchun telefon orqali so'rovni afzal
ko'rishadi. Tadqiqotimizda ishtirok etgan bir necha yuzlab intervyu beruvchilardan
faqat bittasi yashash joyidagi so'rovni ko'proq yoqtirgan va 10-20 nafardan ko'p
bo'lmagani, ular ustida ishlashning "jozibasi" ni o'rgangan. telefon, hali ham ba'zan
keyin berilgan manzillar bo'yicha respondentlarni qidirish uchun rozi. Buni
tushunish mumkin - telefon usulidan foydalanganda vaqt va kuch sarflash ancha
kam bo'ladi va bir xil soatlar uchun pulni ko'pincha, qoida tariqasida bo'lmasa,
ko'proq topish mumkin - aniqrog'i yurish va yurish uchun vaqt yo'qligi sababli.
qidiruvlar bilan bog'liq shahar bo'ylab sayohat. kerakli uy. Namuna olish har doim
ham ma'lum manzillarda amalga oshirilmaydi; marshrut usulidan foydalanganda
25
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
18

uning tartiblari ko'plab "o'ngga burilishlar" va "chap tomondagi ikkinchi uy" ni
qidirishni o'z ichiga oladi, bu erda aholi bilan maxsus ko'rsatmalarga muvofiq
"tasodifiy" kvartira tanlash kerak. va ular alkogolizm yoki yovuz itni ushlab
tursalar ham, aloqa qilishlari kerak bo'lgan; bunday marshrut ko'pincha yovvoyi,
odamlar yashamaydigan joylarga olib boradi va charchagan suhbatdosh
tashkilotchilardan ushbu vaziyatda nima qilish kerakligini so'rash uchun
sarosimaga tushib, pullik telefonni izlashga to'g'ri keladi 26
.
Albatta, bu bilan bog'liq holda yashash joyidagi suhbatlar uchun telefon
suhbatlariga qaraganda ko'proq pul to'lash mantiqan to'g'ri keladi, ammo, afsuski,
intervyu oluvchilarning ish haqi ko'pincha va birinchi navbatda mijoz tayyor
bo'lgan miqdorga qarab belgilanadi. o'qish uchun to'lash 27
.
Biroq, ba'zilar, intervyu karerasining boshida, unga shaxsan murojaat
qilishdan ko'ra, telefonda notanish odam bilan suhbatni boshlash ancha qiyinroq.
Muloqotda ba'zi komplekslardan aziyat chekadigan odamlar ba'zan ulardan xalos
bo'lish uchun suhbatdoshlarga murojaat qilishadi. Ko'pincha ular muvaffaqiyatga
erishadilar va keyinchalik ular suhbatdosh uchun zarur bo'lgan boshqa fazilatlarga
ega bo'lsalar - ehtiyotkorlik, tezkor aql, mas'uliyat. Birinchi intervyularning
zarbasidan so'ng to'siqdan xalos bo'lgan topqirlik va aloqa o'rnatish qobiliyati bu
odamlarning o'zlarini hayratda qoldiradi, ular o'zlarida bunday xususiyatlarga
shubha qilmaganlar va bundan keyin ishlash istagi o'z-o'zini takomillashtirish va
ichki ehtiyojlar bilan ta'minlanadi. so'rovnomalar ishlab chiqarishga qiziqishning
ortishi - hodisa sifatida ular uchun yangi yo'llarni ochdi. Bu motivatsiya shunchaki
moddiy manfaatdorlikdan ham kuchliroqdir, lekin agar intervyu oluvchi
so'rovnoma tuzuvchining maqsadlari bo'yicha faqat beg'araz "yo'lboshchi" bo'lishi
kerak, degan ta'limotdan kelib chiqadigan bo'lsak, u ba'zi xavf-xatarlarni ham o'z
ichiga oladi. Shaxsiy. Savolning bu shakllantirilishida o'z fikriga ega bo'lgan
manfaatdor shaxs so'roqchi roliga mos kelmaydi; boshqa tomondan, tajriba
bosqichida bunday intervyu oluvchilarni taklif qilish juda foydali va, ehtimol, ular
orasidan chuqur intervyu o'tkaza oladiganlar ko'payadi.
Va nihoyat shuni ta'kidlash kerakki, telefon suhbati foydasiga, yashash
joyidagi so'rov bilan solishtirganda, telefon so'rovnomalari ko'pincha qisqaroq va
sodda tarzda tuzilganligi ko'pchilik odamlar, shu jumladan intervyu oluvchilar
foydasiga ishlaydi. , keraksiz qiyinchiliklarga duch kelishni yoqtirmaydi va
26
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
27
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
19

noqulay tuzilgan so'rovnoma har doim u bilan ishlashda juda ko'p qo'shimcha
qiyinchiliklarni anglatadi 28
.
"Aerobatika uchun" intervyu beruvchilar: ular allaqachon tajribali ishchilar
bo'lishi kerak, ular so'zlarning nuanslarini nozik his qilish qobiliyatiga ega. o'z
vazifalariga. Shuning uchun ularning faoliyatini nazorat qilish zarur va bunday
nazoratni telefon orqali intervyu o'tkazishda amalga oshirish ancha oson, chunki
siz har qanday suhbatdoshga allaqachon ma'lum bo'lgan telefon raqamiga
qo'ng'iroq qilishingiz va undan nafaqat so'rovnoma o'tkazilgan-qilmaganligini va
respondentning kimligini bilishingiz mumkin. tanlov tartibiga rioya qilindi, lekin
so'rovnoma savollari so'ralganmi yoki yo'qmi hammasi. Aynan telefon nazorati
paytida aqlli va tajribali suhbatdoshlar tomonidan tematik blokdan bitta savol
berish odati kabi firibgarlikning bunday turi aniqlandi.
Vaziyat shunday rivojlandiki, bizning guruhimiz nafaqat telefon orqali, balki
yashash va ish joyidagi so'rovlar, fokus-guruhlar bilan ham shug'ullanishga majbur
bo'ldi. Shuning uchun bu usullarni solishtirish mumkin bo'ldi; asosan, albatta,
intervyu oluvchi va so'rov tashkilotchisi nuqtai nazaridan, chunki biz ushbu
faoliyatning barchasida o'zimizni sinab ko'rdik, shuningdek, ma'lumotlarni kiritish,
nazorat tartiblarini ishlab chiqish va, albatta, so'rovnomalarni tahrirlash 29
.
Ma'lum bo'lishicha, qoida tariqasida, barcha intervyu oluvchilar, agar tanlash
imkoniyati bo'lsa, yashash joyida ishlash uchun telefon orqali so'rovni afzal
ko'rishadi. Tadqiqotimizda ishtirok etgan bir necha yuzlab intervyu beruvchilardan
faqat bittasi yashash joyidagi so'rovni ko'proq yoqtirgan va 10-20 nafardan ko'p
bo'lmagani, ular ustida ishlashning "jozibasi" ni o'rgangan. telefon, hali ham ba'zan
keyin berilgan manzillar bo'yicha respondentlarni qidirish uchun rozi. Buni
tushunish mumkin - telefon usulidan foydalanganda vaqt va kuch sarflash ancha
kam bo'ladi va bir xil soatlar uchun pulni ko'pincha, qoida tariqasida bo'lmasa,
ko'proq topish mumkin - aniqrog'i yurish va yurish uchun vaqt yo'qligi sababli.
qidiruvlar bilan bog'liq shahar bo'ylab sayohat. kerakli uy. Namuna olish har doim
ham ma'lum manzillarda amalga oshirilmaydi; marshrut usulidan foydalanganda
uning tartiblari ko'plab "o'ngga burilishlar" va "chap tomondagi ikkinchi uy" ni
qidirishni o'z ichiga oladi, bu erda aholi bilan maxsus ko'rsatmalarga muvofiq
"tasodifiy" kvartira tanlash kerak. va ular alkogolizm yoki yovuz itni ushlab
tursalar ham, aloqa qilishlari kerak bo'lgan; bunday marshrut ko'pincha yovvoyi,
odamlar yashamaydigan joylarga olib boradi va charchagan suhbatdosh
28
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 7 .
29
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
20

tashkilotchilardan ushbu vaziyatda nima qilish kerakligini so'rash uchun
sarosimaga tushib, pullik telefonni izlashga to'g'ri keladi.
Albatta, bu bilan bog'liq holda yashash joyidagi suhbatlar uchun telefon
suhbatlariga qaraganda ko'proq pul to'lash mantiqan to'g'ri keladi, ammo, afsuski,
intervyu oluvchilarning ish haqi ko'pincha va birinchi navbatda mijoz tayyor
bo'lgan miqdorga qarab belgilanadi. o'qish uchun to'lash 30
.
Biroq, ba'zilar, intervyu karerasining boshida, unga shaxsan murojaat
qilishdan ko'ra, telefonda notanish odam bilan suhbatni boshlash ancha qiyinroq.
Muloqotda ba'zi komplekslardan aziyat chekadigan odamlar ba'zan ulardan xalos
bo'lish uchun suhbatdoshlarga murojaat qilishadi. Ko'pincha ular muvaffaqiyatga
erishadilar va keyinchalik ular suhbatdosh uchun zarur bo'lgan boshqa fazilatlarga
ega bo'lsalar - ehtiyotkorlik, tezkor aql, mas'uliyat. Birinchi intervyularning
zarbasidan so'ng to'siqdan xalos bo'lgan topqirlik va aloqa o'rnatish qobiliyati bu
odamlarning o'zlarini hayratda qoldiradi, ular o'zlarida bunday xususiyatlarga
shubha qilmaganlar va bundan keyin ishlash istagi o'z-o'zini takomillashtirish va
ichki ehtiyojlar bilan ta'minlanadi. so'rovnomalar ishlab chiqarishga qiziqishning
ortishi - hodisa sifatida ular uchun yangi yo'llarni ochdi. Bu motivatsiya shunchaki
moddiy manfaatdorlikdan ham kuchliroqdir, lekin agar intervyu oluvchi
so'rovnoma tuzuvchining maqsadlari bo'yicha faqat beg'araz "yo'lboshchi" bo'lishi
kerak, degan ta'limotdan kelib chiqadigan bo'lsak, u ba'zi xavf-xatarlarni ham o'z
ichiga oladi. Shaxsiy. Savolning bu shakllantirilishida o'z fikriga ega bo'lgan
manfaatdor shaxs so'roqchi roliga mos kelmaydi; boshqa tomondan, tajriba
bosqichida bunday intervyu oluvchilarni taklif qilish juda foydali va, ehtimol, ular
orasidan chuqur intervyu o'tkaza oladiganlar ko'payadi 31
.
Va nihoyat shuni ta'kidlash kerakki, telefon suhbati foydasiga, yashash
joyidagi so'rov bilan solishtirganda, telefon so'rovnomalari ko'pincha qisqaroq va
sodda tarzda tuzilganligi ko'pchilik odamlar, shu jumladan intervyu oluvchilar
foydasiga ishlaydi. , keraksiz qiyinchiliklarga duch kelishni yoqtirmaydi va
noqulay tuzilgan so'rovnoma har doim u bilan ishlashda juda ko'p qo'shimcha
qiyinchiliklarni anglatadi.
Intervyu oluvchilarning turlari
So'rovlar ishlab chiqarish ommaviylashgan, rivojlangan va tarmoqlangan
bo'lsa, suhbatdoshning "kasbi" torroq "mutaxassisliklarga" bo'linishi tabiiy
ravishda sodir bo'ladi.
30
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
31
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
21

"Aerobatika uchun" intervyu beruvchilar: ular allaqachon tajribali ishchilar
bo'lishi kerak, ular so'zlarning nuanslarini nozik his qilish qobiliyatiga ega. va shu
bilan birga, "maydon" holati haqida yaxshi tasavvurga ega bo'lish - va buning
natijasida respondentlarning so'rovnomaning ba'zi xususiyatlariga bo'lgan
munosabati to'g'risida juda oqilona xulosalar chiqarishga qodir 32
.
Suhbatdoshlar panel a'zolarini yoki guruh so'rovi ishtirokchilarini maxsus
ajratilgan xonada yollaydi. Ularga intervyu o'tkazish uchun zarur bo'lgan nozik
psixologik ko'nikmalar va ko'nikmalar kerak emas, lekin ularga ko'proq aloqa
qilish, odamni qanchalik qiyin bo'lmasin, uni qiziqtirishga va uni hurmat bilan
ilhomlantirishga ishontirish qobiliyati kerak. so'rov mavzusini so'rov
boshlanishigacha qolgan vaqt ichida o'z fikrini o'zgartirishga ulgurmasligi uchun.
Bu guruhga, ehtimol, bizning amaliyotimizda fokus-guruhlar a'zolarini jalb qilish
bo'yicha ko'rsatma berganlarimiz kiradi, chunki bu erda ham ma'lum bir jins, yosh
va ijtimoiy maqomga ega bo'lgan odamlarni belgilangan joyga belgilangan vaqtda
kelishga ko'ndirish haqida edi. va sotsiologik tadqiqotlarda ishtirok etish 33
.
Klassik jamoatchilik fikrini o'rganish va bozorni o'rganish uchun intervyu
beruvchilar: ularning soni juda ko'p bo'lishi kerak, ko'pincha ular ayollar bo'lib,
ularning ish natijalariga ko'ra - to'ldirilgan anketalar soni yoki ish vaqti bo'yicha
haq to'lanadi. masalan, har kim biron bir do'kondan, muzeydan yoki salondan yoki
ma'lum bir stantsiyadagi metrodan chiqib ketadigan holatlar). Bu ish uchuvchi
intervyuchilarga yoki chuqur intervyularga qaraganda odatiyroqdir, lekin oxir-
oqibat, doimiy barqaror daromadga qiziqqan odam, sizga kerak bo'lgan nozikliklar
va oddiyroq qoidalar mavjudligini afzallik deb bilishi mumkin. bir marta va
barchasini eslang. Ushbu faoliyatga yondashuvda hunarmandchilik elementi
mavjud bo'lib, bu ushbu toifadagi suhbatdoshlar uchun juda mos keladi. Boshqa
tomondan, bu barcha yangi boshlanuvchilar boshlashi kerak bo'lgan ish turi va bu
har qanday suhbatdoshga, keyinchalik qaysi toifaga kirmasligidan qat'i nazar, zarur
bo'lgan texnik ko'nikmalar bo'yicha yaxshi mashqdir.
Telefon suhbatdoshlari: ular uchun ovoz ayniqsa muhimdir, unga egalik
qilish qobiliyati, intonatsiyalarning butun to'plamidan foydalanish, hozir aytilgan
iboraning intonatsiyasi nima ekanligini va u respondentga qanday ta'sir qilishini
bilish (intonatsiya mehribon, maxfiy, befarq, zo'r, rasmiy, befarq, mehribon,
quvnoq, xushmuomala, qo'rqinchli, asabiy, charchagan, tajovuzkor). Ammo ular
uchun tashqi ko'rinish va shaharda charchamasdan ko'p yurish qobiliyati muhim
emas. To'g'ri talaffuz ayniqsa muhim rol o'ynaydi, urg'u va nutq nuqsonlarisiz; siz
32
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 2 .
33
Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в телефонном опросе //
Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52.
22

aniq, tezkor, aniq bo'lishingiz kerak; o'zingiz va profilingiz haqida yaxshi taassurot
qoldirish imkoniyatiga ega bo'ling - va bularning barchasi, faqat bitta ovozdan
foydalanish. Telefon orqali suhbat davomida xulq-atvorning turli jihatlarini, agar
standartlashtirish bo'lmasa, oqilonalashtirishga harakat qilinmoqda, masalan,
Y.Jakar keltirgan turli shkalalar yaratiladi, masalan, ovozning tovushi kuchli-zaif
shkalada aniqlanadi. ; intonatsiya - monoton-xilma-xil; ohang - yumshoq-qo'pol;
ifoda: takabbur, teng, kamsitilgan; so‘zlashuv uslubi: silliq, tekis, chayqalish;
talaffuzi: tiniq, tushunarli, xiralashgan, talaffuzi yomon; spontanlik: ovozli
spontan, hikoya; tezlik: sekin, tez; tembr: yoqimli, yoqimsiz va hokazo. Bundan
tashqari, ovozni xushmuomalalik yoki tanishlik darajasi, olib borish uslubi -
professional yoki havaskor, neofit yoki tashabbuskor kabi noaniq ko'rsatkichlar
bo'yicha baholaydigan "kontent testlari" yaratiladi.
Taqdim etilgan tipologiyaning asosi, birinchi navbatda, tadqiqot
maqsadlariga yaxshiroq erishish va so'rovlar o'tkazishda ishtirok etayotgan
kompaniya ishini tashkil etishni optimallashtirish uchun xodimlarning
qobiliyatlaridan ko'proq foydalanishning pragmatik imkoniyatidir. Bizning ish
tajribasi bizga yana bir sababni taklif qilish orqali ushbu rasmni to'ldirishga imkon
beradi
Tipologiya, ya'ni ma'lum intervyu oluvchilarning psixologik xususiyatlari.
Misol uchun, yuqorida aytib o'tilganidek, bizning fikrimizcha, bu faoliyatga
haddan tashqari uyatchanlik va muloqotdagi turli xil komplekslardan xalos bo'lish
uchun ongli maqsad bilan kelgan odamlarning unchalik katta bo'lmagan guruhi
mavjud.
Muloqotda hech qanday qiyinchiliklarga duch kelmaydigan, aksincha,
aloqaning kuchayishi bilan ajralib turadigan qarama-qarshi guruhni qandaydir
tarzda ajratish ham mumkin. Bu odamlar suhbatda o'z qobiliyatlarini qo'llashni
topishdan xursand bo'lishadi, bu ularga zavq bag'ishlaydi va o'z hurmatini oshiradi.
Odatda ular ayniqsa muvaffaqiyatga erishadilar Ular ma'lum bir soatda ma'lum bir
joyga kelishga ko'ndirilishi kerak bo'lgan fokus-guruh ishtirokchilari to'plamidir 34
.
Ko'rsatilgan matnni monoton va tinimsiz o'qiydigan pedantlar bor, bu odatda
hurmatni uyg'otadi va sodir bo'layotgan voqealarning jiddiyligiga ishontiradi,
ammo ular ikkilanayotgan respondentni intervyu berishga ko'ndirish zarurati
tug'ilganda jiddiy qiyinchiliklarga duch kelishadi 35
.
Mening kuzatishlarimga ko'ra, ba'zi intervyu oluvchilar suhbatdosh bilan
suhbat davomida o'zlarining ovozi, intonatsiyasi va tembrini sezilarli darajada
34
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
35
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
23

o'zgartiradilar, garchi ular odatda intervyu oluvchilarga qo'yiladigan talablarga
juda mos keladi. Boshqalar intervyuda o'zlarini hayotdagidan kam emas, balki
erkinroq his qilishadi va bu erda ular respondent bilan bepul mavzularda cheksiz
suhbatlar o'tkazish istagi bilan kurashishlari kerak. Biroq, bu istak, odatda, ma'lum
bir vaqt ichida ko'proq respondentlar bilan suhbatlashish va shu bilan ko'proq
daromad olish istagi bilan bartaraf etiladi. Ayniqsa, bunday turdagi intervyu
oluvchilarning ayrimlari anketaning berilgan matnidan chetga chiqmasliklari qiyin,
ular suhbatdoshga o'zlari sezmasdan, o'z so'zlari bilan gapiradilar. Ularning
suhbatdoshga ta'sirini istisno qilish juda qiyin, lekin ular o'zlarining samimiyligi va
insoniyligi tufayli respondentlar orasida ayniqsa mashhur.
Umuman olganda, so'rovlarda ishtirok etish orqali pul ishlashni his qiladigan
odamlar maxsus ijtimoiy-psixologik guruhni ifodalaydi. Hatto faqat "foyda olish
istagi" bilan boshqariladiganlar ham, qoida tariqasida, agar ular o'zlarini boshqa
faoliyat turiga bag'ishsalar, ko'proq pulga ega bo'lishlari mumkin edi, shuning
uchun ularning so'rovlarda qatnashishga bo'lgan bog'liqligi aniq boshqa narsadir.
sabablar. Balki hal qiluvchi omil shunday nisbatan obro'li yo'l bilan pul topish
zarurati, bu "toza", "aqlli" ish ekanligi va nihoyat, u ba'zi odamlarning qobiliyatiga,
birinchi navbatda, ularning qobiliyatiga va qobiliyatiga mos kelishidir. tez-tez va
intensiv ravishda yangi va notanish odamlar bilan muloqot qilish kerak. Ba'zi
"o'zgartirilgan" shaklda, bu so'rov tashkilotchisining, intervyu oluvchilar bilan va
ular orqali - har bir daqiqada "xuddi shunday" hayotning butun dunyosi bilan
doimiy aloqada bo'lgan shaxsning ishini belgilaydi 36
.
Ba'zi sabablarga ko'ra, telefon usulidan foydalanganda suhbatning
anonimligi haqidagi ishonch kamdan-kam hollarda, respondentning yashash joyida
intervyu o'tkazishdan ko'ra kamroq shubha tug'diradi. Bu, ehtimol, javob
beruvchining telefon qo'ng'irog'idan kvartiraga kelgan odamdan ko'ra kamroq
darajada muammo kutayotgani bilan bog'liq. Aytgancha, G'arbda, xususan,
frantsuz adabiyotida, telefon orqali muloqot qilishdan ko'ra, shaxsan muloqot
qilish osonroq, degan fikr bor, chunki psixologik.
36
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 4 .
24

II. BOB. TELEFON ORQALI SO’ROV O’TKAZISHNING TASHKILIY
PROTSIDURAS
II. 1. Telefon orqali so’rov o’tkazishning metodik tashkiliy vazifalari
Telefon suhbati telefon orqali olib boriladigan individual sotsiologik tadqiqot
turidir.
Telefon so’rovi jismoniy va yuridik shaxslardan ma’lumot olish uchun
ishlatiladi. Yuridik shaxslar o rtasida o rganish o tkazilganda respondentlarningʻ ʻ ʻ
telefon raqamlari tashkilotlarning telefon raqamlari ma lumotlar bazasidan tanlab
ʼ
olinadi. Jismoniy shaxslar (shaharlar aholisi yoki ma’lum tovarlar va xizmatlar
iste’molchilari) bilan ishlashda telefon raqamlari maxsus dasturiy ta’minot
yordamida tasodifiy tarzda yaratiladi.
Telefon so’rovlarini o’tkazish bosqichlari
Xo’sh, telefon orqali suhbatni qanday o’tkazish kerak? Aslida, bunday
so’rovda ishlash oddiy sotsiologik tadqiqot ustida ishlashdan unchalik farq
25

qilmaydi. Butun jarayonni uch bosqichga bo’lish mumkin: tayyorgarlik, dala
tadqiqoti va olingan materialni qayta ishlash 37
.
Tayyorgarlik bosqichi so’raladigan savollar ro’yxatini tuzish, namunani
shakllantirish va suhbatdoshlarni tayyorlashni o’z ichiga oladi.
Dala tadqiqoti, aslida, intervyu oluvchilarning ish sifatini majburiy nazorat
qiluvchi so’rovdir.
Yakuniy bosqich ma’lumotlarni qayta ishlashdan iborat (massivni mantiqiy
tozalash, natijalarni analitik tavsiflash, diagrammalar va jadvallarni qurish).
Jismoniy shaxslarning telefon orqali so’rov
Odatda, jismoniy shaxslar o’rtasida telefon orqali so’rov o’tkazish uchun
respondentlar uning imkoniyatlarini hisobga olgan holda har bir almashinuv uchun
tasodifiy telefon raqamlarini yaratish orqali tanlanadi. Kvartira raqamlarining
ma’lumotlar bazalari bo’lgan GTS ma’lumotnomalaridan ham foydalanishingiz
mumkin. Suhbatdosh namunadagi barcha telefon raqamlari bo’yicha
respondentlardan intervyu olishga harakat qilishi kerak, shu bilan birga, oila
a’zolaridan qaysi biri savollarga javob berishi muhim emas. Agar respondentlar
ro’yxatiga kiritilgan raqam birinchi marta javob bermasa, so’rovni kunning boshqa
vaqtida o’tkazishga harakat qilish kerak 38
.
U&A tadqiqotlarini o’tkazish va reklama kampaniyalarining samaradorligini
tekshirish uchun katta miqdordagi vizual materiallardan foydalanish kerak
bo’lganligi sababli, masalan, paketlar tasvirlari yoki tovarlar va xizmatlar brendlari
ro’yxati ko’rinishida, eng yaxshisi ijtimoiy-siyosiy so’rovlar o’tkazish uchun
telefon orqali intervyu texnikasi
Savollarning asosiy turlari
Yopiq savollar (“Ha-Yo’q” savollari)
“Bilmayman” yoki “na ha, na yo’q” javobini o’z ichiga olishi mumkin.
Masalan: “Siz bu mashinani sotib olmoqchimisiz?”
Javob variantlari: ha, yo’q, bilmayman.
Ochiq savollar
Bu javobsiz savollar. Ular sinov bosqichida, o’rganish sohasini aniqlashda
va nazorat qilishda yaxshi. Erkin shakldagi javob hukmron fikrlarni, baholarni,
kayfiyatni aniqlashga imkon beradi deb taxmin qilinadi: odamlar hodisalarning
o’sha tomonlarini belgilaydilar yoki ularni nima ko’proq tashvishga solayotgani,
ongida nima hukmronlik qilayotgani haqida gapirishadi. Ochiq savollarning
kamchiligi ma’lumotlarni qayta ishlashning qiyinligidir. Buning uchun
37
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
38
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
26

respondentlar o’z hukmlarida qo’ygan haqiqiy ma’nolarni “deshifrlash” yuqori
san’ati talab etiladi.
Muqobil savollar
Unda siz bir yoki bir nechta mumkin bo’lgan javoblarni tanlashingiz kerak.
Masalan: “Kim bilan ta’tilga ketyapsiz?”
Javob variantlari: xotini bilan, bolalari bilan, do’stlari bilan va boshqalar.
Taqqoslash ob’ektlari reytingi
Subyektiv ravishda qabul qilingan imtiyozlarga asoslanadi. Reytingli
savollar taqqoslash ob’ektlarini muhimlik darajasiga yoki boshqa mezonlarga ko’ra
joylarda joylashtirishni nazarda tutadi (1-o’rin, 2-o’rin va boshqalar).
Masalan: “Avtomobil sotib olayotganda mezonlarni ahamiyatiga qarab
tartiblang”.
Javob variantlari: avtomobil xavfsizligi – 1-o’rin, narx – 2-o’rin, dvigatel
hajmi – 3-o’rin va boshqalar.
Masshtabga oid savollar
Ular o’rganilayotgan ob’ektlarning o’xshashligi yoki farqiga differensial
baho beradi.
Masalan: “Avtomobil xavfsizligi siz uchun qanchalik muhim?”
Javob variantlari: juda muhim, muhim, muhim emas, mutlaqo muhim emas.
Marketing tadqiqotlarida ko’plab shkalalar mavjud: niyat shkalasi, ahamiyat
shkalasi, reyting shkalasi, Likert shkalasi va boshqalar. Masshtabli savollar bilan
siz respondentga baho qo’yishni taklif qilishingiz mumkin, masalan, 10 balli
shkala bo’yicha 39
.
Masalan: “Avtomobil tanlashda mezonlarning ahamiyatini 10 balli tizimda
baholang”.
So’rovni tuzishda ma’lumotga bo’lgan ehtiyoj va respondentlarning to’g’ri
javob berish qobiliyatidan kelib chiqish kerak. Agar tadqiqotchini faqat kelishish
yoki kelishmovchilik qiziqtirsa, unda ha-yo‘q savoli (yopiq savol) kifoya qiladi.
Agar siz respondentlarning fikrlari bo’yicha xulosa chiqarishingiz kerak bo’lsa,
unda siz masshtabli savollardan foydalanishingiz kerak 40
.
Telefon so’rovlari uchun texnik vositalar – CATI
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – telefon orqali so’rov
o’tkazish uchun kompyuter tizimlari. Bugungi kunda ular ko’pchilik kompaniyalar
tomonidan qo’llaniladi. Bunday tadqiqotlarni o’tkazish uchun maxsus dasturiy
ta’minotni sotib olish kerak. Suhbatdoshlar o’quv kursini tugatishlari kerak.
39
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
40
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
27

Ish jarayonida barcha intervyu oluvchilar bir xonada monitorlar oldida
joylashadilar, ularning ishi nazoratchi tomonidan nazorat qilinadi.
Anketa savollari intervyu oluvchilarning monitorlari ekranlarida aks
ettiriladi. Anketaning o’zi markaziy kompyuterning protsessorida joylashgan
bo’lib, u erdan intervyu oluvchilarning displeylariga uzatiladi. Intervyu oluvchilar
respondentlarning javoblarini klaviatura yordamida kompyuterga yozib oladilar.
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – bu bir tarmoqqa
birlashtirilgan terminallar to’plami (kompyuter va telefon), ularning birligi NIPO
B.V.ning NIPO CATI System telefon so’rovlarini o’tkazish uchun maxsus dasturiy
ta’minot tomonidan qo’llab-quvvatlanadi, u tadqiqot kompaniyalarida qo’llaniladi.
G’arbiy Evropaning aksariyat mamlakatlari 41
.
CATI tizimidan foydalangan holda telefon so’rovi aniqligi bo’yicha anketa
so’rovidan kam emas. CATI tizimining o’ziga xos xususiyati – suhbatning
borishini kuzatish, ma’lumotlarni to’plash vaqtida intervyu beruvchilarning ishini
kuzatish va tuzatish qobiliyati, bu ma’lumotlarni soxtalashtirish imkoniyatini yo’q
qiladi va intervyu beruvchining xatolarini o’z vaqtida aniqlash va tuzatish imkonini
beradi.
Avtomatlashtirilgan tizimdan foydalanish tasodifiy va tizimli xatolarning
natijalarga ta’sirini minimallashtirishga imkon beradi:
 Kompyuter suhbat vaqtida bevosita rahbar tomonidan suhbatdoshni nazorat
qilish va tuzatish imkoniyatini beradi
 Kompyuter avtomatik ravishda respondentlarni tanlaydi
 Kompyuter namuna olish parametrlarini amalga oshiradi
 Kompyuter anketa savollari orasidagi o’tishlarning to’g’riligini nazorat qiladi
Kompyuterlashtirilgan CATI tizimidan foydalangan holda telefon orqali suhbat
anketaga qaraganda ancha tezdir:
 Telefon so’rovi bilan intervyu oluvchilar so’rov uchun mos respondentni topish
uchun shahar bo’ylab harakatlanishga vaqt sarflamaydilar
 Telefon orqali so‘rov o‘tkazishda, tekshirish va anketalarni elektron
ma’lumotlar bazasiga kiritish bevosita suhbat davomida amalga oshiriladi.
 Telefon orqali so’rov o’tkazishda intervyu oluvchilar savollar orasidagi to’g’ri
o’tishlarni kuzatishlari shart emas, chunki anketadagi savollar ketma-ketligi
kompyuter tomonidan boshqariladi, bu xatolar ehtimolini sezilarli darajada
kamaytiradi va vaqtni tejaydi.
Kompyuterlashtirilgan CATI tizimidan foydalangan holda telefon orqali
so’rovnoma anketaga qaraganda arzonroq. Telefon so’rovlarini o’tkazish narxini
nima pasaytiradi?
41
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 140.
28

Telefon orqali so’rov o’tkazayotganda, siz haqiqatan ham suhbatdoshning
suhbati vaqti uchun to’laysiz va suhbatdosh shahar bo’ylab harakatlanish va
so’rovnoma davomida respondentlarni qidirish uchun sarflagan ko’p vaqtini
to’lamaysiz 42
.
Telefon orqali so’rov o’tkazishda siz anketalarni to’g’ri to’ldirilganligini
tekshirish va keyin ularni elektron ma’lumotlar bazasiga kiritish uchun zarur
bo’lgan vaqt uchun pul to’lamaysiz, chunki bu suhbat davomida avtomatik
ravishda sodir bo’ladi 43
.
Telefon orqali so’rov o’tkazishda siz bosmaxonada so’rovnomalarni
takrorlash uchun, shuningdek, Qozog’iston Respublikasining turli hududlariga
anketalarni etkazib berish uchun transport xarajatlarini to’lamaysiz.
Telefon so’rovlari yordamida qanday muammolarni hal qilish mumkin?
* Reklama kampaniyalarining samaradorligini o’lchashni kuzatish
(kompaniyaning shuhrati, reklamaning esda qolishi, brendga va reklamaga
munosabati mezonlariga ko’ra)
* Iste’molchilarning tovarlar va xizmatlar narxlariga sezgirligini tekshirish
* Undagi turli brendlarning bozor hajmi va bozor ulushini aniqlash
* Tovarga nisbatan iste’molchilarning xohish-istaklarini aniqlash (har xil turdagi
tovarlar, qadoqlash, birgalikda iste’mol qilinadigan mahsulotlar uchun
imtiyozlar)
* Tovarlarni sotib olish va iste’mol qilish uchun afzal joylarni aniqlash
* Aholining turli guruhlari (iste’molchilar, turli xil tovarlarni xaridorlar)ning
ijtimoiy-demografik xususiyatlarini aniqlash.
* Mahsulot / xizmatdan foydalanishdan qoniqishni aniqlash
* Radio reklama testi (respondentlarga radio reklama ko’rsatish orqali)
* Og’zaki tushuncha testlarini o’tkazish
* Turli brendlarning pozitsiyasini kuzatish (brend xabardorligi, brendga sodiqlik,
asosiy va ikkilamchi xaridlar soni, brendga munosabat va boshqalar).
* Turli iste’molchilar guruhlari (matbuot, radio, televidenie, ko’rgazmalar,
kinoteatrlar va boshqalar) uchun ma’lumot tarqatish uchun afzal qilingan
kanalni aniqlash.
II.2. Telefon orqali so’rov o’tkazishning afzallik va kamchiliklari
42
Рогозин Д.М. Резултативност телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор
респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25.
43
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
29

Telefon so’rovi – miqdoriy marketing tadqiqotlarini o’tkazishda
qo’llaniladigan usul bo’lib, u oldindan tuzilgan anketa asosida telefon orqali
respondentlardan telefon orqali so’rov (so’rovnoma) o’tkazishdan iborat.
Telefon orqali so’rovlar ma’lum bir mahsulot yoki xizmat
iste’molchilarining asosiy xususiyatlarini nisbatan tez va arzon tarzda o’rganish,
jamoatchilik fikrini so’rov o’tkazish, iste’molchilarning yangi mahsulot yoki
reklamaga munosabatini aniqlash va hokazolarda qo’llaniladi.
Telefon so’rovi oldindan tanlangan yoki tasodifiy tanlangan telefon
raqamlari bo’yicha maxsus ko’rsatma berilgan intervyuchilar tomonidan
o’tkaziladi. Respondent bilan telefon orqali so’rov o’tkazishda intervyu oluvchi
maxsus so’rovnomani to’ldiradi, unda nafaqat respondentning javoblari, balki
uning aloqa ma’lumotlari ham mavjud. Ushbu ma’lumotlar intervyu oluvchilarning
ishini tekshirish uchun ishlatiladi. Telefon orqali so’rov o’tkazilgandan so’ng,
so’rovnomalar namunadagi maqsadli guruh tarkibini aks ettirish uchun iqtibos
keltiriladi 44
.
Telefon so’rovining predmeti iste’molchilarning xohish-istaklari,
iste’molchilarning xatti-harakatlarining individual xususiyatlari, iste’molchilarning
ijtimoiy-demografik xususiyatlari, jamoatchilik fikrining xususiyatlari, reklama
kampaniyalarining esda qolishi, brendlar va ishlab chiqaruvchilarning mashhurligi
va boshqalar bo’lishi mumkin 45
.
Telefon so’rovi quyidagi vazifalarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin:
o mahsulot yoki xizmatning maqsadli guruhining afzalliklari tavsifi
o jamoatchilik fikrini o’rganish
o mahsulot yoki xizmatlarning bozor sig’imini baholash
o muayyan mahsulot yoki xizmatni sotib olish to’g’risida qaror qabul qilish
mexanizmining tavsifi
o mahsulot yoki xizmat iste’molchilarining maqsadli guruhining ijtimoiy-
demografik va boshqa xususiyatlarini tavsiflash
o reklama kampaniyasi yoki alohida reklama kanali samaradorligini baholash va
boshqalar.
Biroq, telefon so’rovi usuli fokus-guruhga qaraganda ko’proq mos keladigan
bir nechta o’ziga xos holatlar mavjud.
Mavzuni muhokama qilish qiyin bo’lsa va aniq bilim talab qilsa
(mutaxassislar/mutaxassislar bilan suhbat).
44
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
45
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 8 .
30

Raqobatchilardan intervyu olish kerak bo’lganda (ular guruh
muhokamalarida tadqiqot mavzusi haqida gapirmaydilar).
Mavzu respondentlarning keng doirada muhokama qilib bo’lmaydigan
chuqur shaxsiy, samimiy tajribalariga to’xtalganda (masalan, tibbiyot muassasasini
tanlash bo’yicha turli kasalliklarga chalingan odamlarning so’rovi).
Respondentlar kichik va geografik jihatdan bir-biridan uzoqda bo’lganda
(masalan, turli mintaqalarda davlat amaldorlari o’rtasida so’rov o’tkazilganda).
Respondentlar mas’ul amaldorlar, juda boy va shunchaki band odamlar
bo’lsa. Suhbat mavzusi, qoida tariqasida, oqilona va respondent yoki uning
kompaniyasining kasbiy faoliyati bilan bog’liq 46
.
Aholining standart telefon so’rovi telefon telefon uzellari orqali amalga
oshiriladi. Maqsadli guruhning telefon orqali so’rovi (demografik, iqtisodiy va
boshqa mezonlar bo’yicha) qimmatroq bo’lishi mumkin.
Telefon orqali so’rovlar – qisqa vaqt ichida har qanday mahsulot va
xizmatlar bozori, shuningdek, mahsulotingiz sifati va kompaniyangiz tomonidan
ko’rsatilayotgan xizmatlar darajasi haqida dolzarb ma’lumotlarni olish imkonini
beradi. Telefon orqali so’rov o’tkazishning eng samarali vositasi bu Call-
markazdir, chunki uning texnik jihozlari minglab odamlar orasida tezkor so’rov
o’tkazish imkonini beradi.
Telefon so’rovi (so’rovnomasi) uchun Call-markaz xizmatlariga quyidagilar kiradi:
 telefon orqali so’rov o’tkazishda suhbat skripti va boshqa muhim parametrlarni
o’z ichiga olgan texnik topshiriqni ishlab chiqish;
 so‘ralgan maqsadli auditoriyaning o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan
holda telefon orqali so‘rov o‘tkazish uchun professional operatorlar guruhini
tayyorlash;
 olingan ma’lumotlarni aniqlagan holda siz tanlagan guruhlar vakillarining
telefon orqali so’rovi (bosma formatda, elektron formatda, audioyozuv
formatida);
 tasdiqlangan texnik topshiriqlarga muvofiq, siz uchun qulay formatda
bajarilgan ishlar bo‘yicha hisobotni yaratish va taqdim etish;
Telefon so’rovining afzalliklari:
 qog’ozsiz texnologiya yordamida o’tkazilgan telefon so’rovi anketa tuzilishini
dasturlash, kvotalar to’ldirishni nazorat qilish imkonini beradi;
 suhbatning borishini kuzatish, suhbatdoshlar ishini nazorat qilish va tuzatish
imkoniyati;
46
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
31

 Samaradorlik – kompyuterlashtirilgan tizim yordamida telefon orqali
so’rovnoma anketaga qaraganda ancha tezroq;
 telefon orqali so‘rov o‘tkazilganda anketalarni tekshirish va elektron
ma’lumotlar bazasiga kiritish bevosita suhbat chog‘ida amalga oshiriladi;
 telefon orqali so’rov o’tkazishda intervyu oluvchilar savollar orasidagi to’g’ri
o’tishni kuzatishlari shart emas, chunki anketadagi savollar ketma-ketligi
kompyuter tomonidan boshqariladi, bu xatolar ehtimolini sezilarli darajada
kamaytiradi va vaqtni tejaydi;
 telefon raqamlarining tasodifiy raqamlarini yaratish tadqiqot namunasining
tasodifiyligini ta’minlaydi, band bo’lgan yoki javob bermagan telefon
raqamlariga qayta kirishni ta’minlaydi, kerakli miqdordagi respondentlarga
qo’ng’iroq qilishni kafolatlaydi;
 bir vaqtning o’zida kiritish bilan telefon suhbatlarini o’tkazish
 dasturga kiritilgan ma’lumotlar hajmi qisqa vaqt ichida katta hajmdagi
ma’lumotlarni to’plash imkonini beradi;
Telefon so’rovining kamchiliklari:
Shu bilan birga, telefon so’rovlarida ham sezilarli kamchiliklar mavjud.
Asosiy muammo – tadqiqot olib borilayotgan aholi punktida telefon aloqasining
yuqori darajasiga qo’yiladigan qat’iy talab. Agar bu shart bajarilmasa, namunani
reprezentativ deb hisoblash mumkin emas 47
.
Telefon suhbati texnikasining bir qator kamchiliklari telefon aloqasining
o’ziga xos xususiyatlari bilan bog’liq. Shunday qilib, respondentga savollarni
tushunish ko’pincha qiyin bo’ladi va yordamchi vizual materiallardan foydalanish
mumkin emas. Bundan tashqari, ko’plab respondentlar samimiy yoki nozik
savollarga javob berishni xohlamaydilar va telefon orqali respondentlarning
samimiyligini nazorat qilish oddiy odamlar bilan muloqot qilishdan ko’ra ancha
qiyin 48
.
Yana bir kamchilik shundaki, telefon orqali so’rovlar odatda qisqa (15
daqiqadan ko’p bo’lmagan), ya’ni so’rovnomada juda cheklangan mavzu bo’yicha
faqat oz sonli savollar mavjud.
Shunday qilib, bizning telefon orqali so’rov tizimi kompaniyangizning
muvaffaqiyatli marketing siyosatini kuchaytirish va raqobat muhitini nazorat
qilish, shuningdek, bozorning yangi so’rovlarini aniqlashning eng qulay, sodda va
tezkor usulidan foydalanish va iste’molchidan mahsulot sifati haqida fikr-
mulohazalarni olish imkonini beradi. Kompaniyaning ishi.
47
Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в проектирование
опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. – C. 14 4 .
48
Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса // Социологический
журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44.
32

XULOSA
So'rov tadqiqotini o'tkazishning asosiy usuli bu telefon orqali suhbatdir.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, hozirgi va kelajak telefon so'rovlariga tegishli.
G'arbda barcha so'rov usullari orasida telefon orqali suhbatlar ulushi ikkinchi
o'rinda turadi va doimiy ravishda o'sib bormoqda. Buning bir necha sabablari bor:
Telefon so'rovi o'rganish vaqtini sezilarli darajada qisqartirishi mumkin, bu tez
o'zgaruvchan vaziyatni o'rganish uchun ayniqsa muhimdir. Telefon orqali so'rov
o'tkazish nafaqat tadqiqot narxini pasaytirish, balki uning sifatini oshirish imkonini
beradi. Keng miqyosli tadqiqotlarda shaxsiy suhbatlardan foydalanganda (masalan,
butun Ukraina namunasi bo'yicha so'rov), kompaniyaning turli bo'linmalari
(mintaqaviy idoralari) yoki subpudratchilar tomonidan ishlarni bajarishda uslubiy
birlikka erishish juda qiyin. Telefon so'rovi bilan bu muammo yuzaga kelmaydi,
chunki butun Ukraina so'rovining butun ish maydoni telefon markazining operator
xonasida joylashgan.
33

Shaxsiy suhbatda suhbatdoshning shaxsiyatining tadqiqot natijalariga ta'siri
eng muhim hisoblanadi. Shaxsiy suhbatlar paytida shaxs va suhbatdosh
xatolarining salbiy ta'sirini bartaraf etish uchun tadqiqot firmalari uzoq va qimmat
nazorat protseduralariga murojaat qilishadi, bu hali ham tadqiqot natijalarining
haqiqiyligiga 100% ishonch bermaydi. Telefon suhbati bilan bog'liq vaziyat tubdan
farq qiladi. Suhbatdoshlar faoliyatini nazorat qilish bevosita so‘rov davomida
amalga oshiriladi. Ish paytida suhbatdoshning harakatlarini nazorat qilish
qobiliyati faqat telefon orqali suhbat paytida amalga oshiriladi. Bunday nazorat
yordamida barcha ko'rsatmalar suhbatdosh tomonidan bajarilishi va to'g'ri
bajarilishiga 100% ishonch hosil qilish mumkin. Telefon orqali suhbatlar yuzma-
yuz suhbatdan ko'ra ko'proq vakillik qiladi.
Telefon orqali intervyudan foydalanish boshqa so'rov turlarida mavjud
bo'lmagan respondentlar guruhlari bilan suhbatlashish imkonini beradi.
Mamlakatdagi umumiy jinoiy muhit va aholining shaxsiy hayoti va mulkini
himoya qilish bo'yicha ko'rayotgan choralari intervyu beruvchilarning
respondentlarga kirishini cheklaydi. Telefon suhbatlari paytida bu muammo
yuzaga kelmaydi. Telefon orqali suhbat panelli tadqiqotlarni aniqroq va tezroq
o'tkazish imkonini beradi. Telefon suhbatlari narxi, hatto butun Ukraina va
mintaqaviy so'rovlarda shaharlararo qo'ng'iroqlar narxini hisobga olgan holda,
shaxsiy suhbatlardan pastroq va samaradorlik beqiyos yuqori. Shaxsiy suhbatlar
usulidan foydalangan holda butun Ukraina so'rovlari bilan so'rov shtat
mintaqalarining yarmidan kamrog'ida o'tkaziladi, bu ma'lumotlarning muqarrar
yo'qolishiga olib keladi va tadqiqotning vakillik darajasini pasaytiradi. Telefon
so'rovlari yordamida Ukrainaning barcha hududlarida respondentlar bilan
suhbatlashish mumkin bo'ladi. Shu bilan birga, o'rganish qimmatroq va uzoqroq
bo'lmaydi.
Telekanal, ko'rsatuv auditoriyasi tarkibini bir zumda baholash, ko'rsatuvni
ko'rsatish, reklama roliklarini namoyish qilish, chempionat, o'yin translyatsiyasi
paytida savollarga javob olish vazifasi bo'lsa, telefon so'rovi usuli teng bo'lmaydi.
va boshqalar. Telefon orqali so'rovlar muloqot qilishning o'ziga xos va unchalik
qulay bo'lmagan usullari sifatida qaraladi. Respondentlarning ko'pchiligi ularni
juda ehtiyotkorona, sezilarli darajada ehtiyotkorlik va shubha bilan baholaydilar.
Telefon suhbatlariga xos bo'lgan bir qator kamchiliklar (respondentlarning intervyu
oluvchilar bilan muloqot qilishdan qoniqishning pastligi, anonimlik tuyg'usining
pasayishi, telefon qo'ng'irog'ining qonuniyligiga shubha, hamkorlikdan tez-tez
bosh tortish va javoblarni qasddan o'tkazib yuborish, ayniqsa, "nozik" savollarga.
tadqiqotchilar va boshqalar) uni ommaviy sotsiologik amaliyotda qo‘llash
chegaralari va imkoniyatlarini sezilarli darajada toraytiradi. Xususan, tadqiqotlar
shuni ko'rsatadiki, ayrim mavzularni (daromadlarning hajmi va manbalari, sog'liq
34

holati, aholining hokimiyat-siyosiy institutlarga munosabati va boshqalar)
o'rganayotganda telefon orqali so'rovlardan foydalanishni dolzarb deb hisoblash
qiyin.
Yuqorida aytilganlarning barchasini tahlil qilib, xulosa qilishimiz mumkinki,
imtiyozlar tuzilishi asosan so'rov vaqtida respondentlar "ishlaydigan"
kommunikativ sohadagi usulning tabiati bilan belgilanadi. Biroq, bu haqiqatni
bo'rttirib bo'lmaydi, chunki sotsiologik so'rovlarda qatnashgan respondentlarning
tajribasi va tadqiqot mavzusi kabi omillar yordamida usulning taklif qiluvchi ta'siri
osonlikcha bartaraf etiladi. Respondentlar turli so'rov usullarining o'ziga xos
xususiyatlarini qanchalik yaxshi bilishsa va tadqiqotda muhokama qilinadigan
masalalar qanchalik keskin bo'lsa, qo'llaniladigan usulning respondentlarning
xushyoqishiga ta'siri shunchalik zaif bo'ladi.
Tadqiqot materiallari usulni tanlash o'zboshimchalik bilan bo'lmasligiga
yana bir bor ishonch hosil qiladi. Uni asoslashda tadqiqotchi bir qator omillar va
holatlarni hisobga olishi kerak: metodning ob'ektiv imkoniyatlari, uning
kommunikativ xususiyatlari, o'rganilayotgan mavzuning o'ziga xos xususiyatlari,
shuningdek, respondentlarning o'zlarining sub'ektiv baholari va afzalliklari.
F
FOYDALANILGAN ADABIYOT VA MANBALAR
1. O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti asarlari
1. Мирзиёев Ш.М. Янги Ўзбекистон стратегияси. – Тошкент: O‘zbekiston,
2021.
2. Mirziyoyev Sh.M. ,,Buyuk kelajagimizni mard va oliyjanob xalqimiz bilan
birga quramiz’’T.:,,O zbekiston’’ 2016ʻ
3. Mirziyoyev Sh.M. Milliy taraqqiyot yo limizni qat iyat bilan davom ettirib,
ʻ ʼ
yangi bosqichga ko taramiz.1-jild. –T.: O zbekiston; 2018.
ʻ ʻ
2. Darsliklar va o‘quv qo‘llanmalar
1. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Эмпирический базис социологиче-ской
науки Социологические исследования. – 1982. - №6.
2. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследова-ний. –
35

М., 1995.
3. Бутенко И.А. Организatsiя прикладного социологического исследования. –
М., 1998.
4. Воронкова О.А. Взаимопонимание в телефонном интервю
Социологические исследования. – 2004. - №5.
5. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических ис-
следований: Учебное пособие. – М.: Издателство МГУ, 2001.
6. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. Учебное пособие. –
М., 2003.
7. Добренков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования:
Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004.
8. Журавлева И.В., Журавлева С.Л. Эффект интервюера в телефоных
опросах: анализ зарубежных подходов Социокултурные проблемы истории и
современого развития российской провинции. Межвузовский сборник
научных трудов. – 2003. - №4.
9. Исупова О.Г. Телефонные интервю: заметки организатора опроса
Социологический журнал. – 2000. - №4.
10. Клюшина Н.А. Причины, вызывающие отказ от ответа Социологические
исследования. – 1990. - №1.
11. Рогозин Д.М. Влияние интервюера на доступност респондентов в
телефоном опросе Социологический журнал. – 2001. - №1.
12. Рогозин Д.М. Резултативност телефоного опроса в зависимости от
ограничений на выбор респондента вqтри домохозяйства Социологические
исследования. – 2005. - №3.
13. Садмен С., Брэдберн Н. Как правилно задават вопросы: введение в
проектирование опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Виницкой. – М.,
2002.
14. Северов А.М. Телефоные опросы. Эволюция имиджа Социологические
исследования. – 2001. - №
15. Седов А.В., Кротова Т.Н., Шмаков В.Д. Методы сбора, обработки и
анализа социалной информatsiи. – Л., 1984.
16. Стацевич Т.Л. Особености работы интервюеров при телефоных
опросах Социологические исследования. – 1993.- №7.
17. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: Описание,
объяснение, понимание социалной реалности. – М.: Добросвет, 1998.
3. Internet saytlari
1. www.ecsocman.edu.ru
36

2. www.e-college.ru
3. www.tns-global.ru
37

3 - kurs sotsiologiya. Telefon orqali interviev o’tkazish metodi

Купить